Algemene verkoopvoorwaarden voor particulieren
ARTIKEL 1 - Doel - Toepassingsgebied
1. 1 Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de "AV" genoemd) worden aangegaan door de vennootschap , een naamloze vennootschap met een kapitaal van EUR 10.000, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 68000 COLMAR - 13 Rue Mittlerweg, en ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Colmar onder nummer 822 370 441, BTW-nummer FR46 822 370 441 (hierna de "Vennootschap" of de "Verkoper" genoemd), enerzijds, en elke meerderjarige natuurlijke persoon die voor persoonlijke behoeften (d.w.z. voor doeleinden die geen verband houden met de verkoop van de goederen) koopt, anderzijds.d.w.z. voor doeleinden die niet binnen hun commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of agrarische activiteit vallen) (hierna te noemen de "Klant" of de "Koper"), van een of meer producten die door het Bedrijf op de markt worden gebracht (hierna te noemen het "Product" of de "Producten"). Natuurlijke personen die niet aan deze definitie voldoen, kunnen in geen geval aanspraak maken op de toepassing van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en hun bestelling is onderworpen aan de Algemene Verkoopvoorwaarden voor Professionals.
1.2 Elke aankooporder van de Klant (hierna de "Bestelling" genoemd) voor één of meer Producten, online geplaatst via de website van de Onderneming www.john-steel.com (hierna de "Site" genoemd), is uitsluitend onderworpen aan deze AV.
1.3 Deze AV worden ter beschikking gesteld van Klanten vóór de bevestiging van een Bestelling en op elk ander moment op de Site, waar ze rechtstreeks kunnen worden geraadpleegd.
ARTIKEL 2 - Aanvaarding van de AVV
2.1 Alle Bestellingen geplaatst bij het Bedrijf zijn zonder voorbehoud onderworpen aan deze AV, die het geheel van de wederzijdse verbintenissen van de Verkoper en de Koper vertegenwoordigen. De Koper erkent dat hij ze uitdrukkelijk en in hun geheel aanvaardt en doet daarmee afstand van het recht om zich te beroepen op enig tegenstrijdig document.
2.2 De Koper verbindt zich ertoe deze Algemene Verkoopsvoorwaarden te lezen alvorens zijn Bestelling te valideren. Bijgevolg, door simpelweg zijn Bestelling te bevestigen, verklaart en erkent de Koper dat hij kennis heeft genomen van de AVV en dat hij alle clausules en voorwaarden ervan aanvaardt.
2.3 Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de AV te allen tijde te wijzigen of aan te passen.
2.4 De enige AV die van toepassing zijn op een Bestelling zijn de AV die van kracht zijn op het moment dat de Bestelling wordt gevalideerd door de Klant.
ARTIKEL 3 - Productkenmerken
3.1 De Onderneming stelt alles in het werk om op een duidelijke en leesbare manier het uitzicht, de kenmerken, de technische informatie en de onderhoudsvoorschriften van de door haar verkochte Producten te presenteren. De Klant verbindt zich ertoe kennis te nemen van deze informatie alvorens een Bestelling te plaatsen.
3.2 De foto's, afbeeldingen en visualisaties die op de Site worden weergegeven, geven de door de Vennootschap op de markt gebrachte Producten zo getrouw mogelijk weer, maar blijven illustratief en hebben geen contractuele waarde. Bijgevolg zal een verschil in perceptie tussen de kleuren en texturen van de foto's, grafische voorstellingen of afbeeldingen en de Producten geen niet-conformiteit van de Producten uitmaken of de aansprakelijkheid van de Vennootschap in het gedrang brengen.
3.3 Op maat gemaakte producten kunnen kleine gebreken vertonen als gevolg van het lasersnijproces, zonder dat dit van invloed is op de kwaliteit van het product of de esthetiek ervan. Ze kunnen daarom niet worden geretourneerd. Bovendien kan staal (met uitzondering van gegalvaniseerd staal) sporen van oppervlaktecorrosie vertonen die de kwaliteit van het product niet aantasten en daarom niet kunnen worden geretourneerd. In het geval van massief houten, medium of compact gelamineerde panelen, verstrekt het Bedrijf de Klant verklarende fiches en een gids voor de keuze van een houten paneel, die de Klant verplicht moet lezen voordat hij zijn Bestelling bevestigt. Aangezien het om unieke, op maat gemaakte producten gaat, kunnen er kleine verschillen zijn tussen de foto's van de houten Producten op de Site en de Producten zelf (kleurweergave, houtnerf en knoesten, enz.). Om deze reden kunnen de Producten niet worden geretourneerd.
3.4 De Onderneming voorziet de Klant van een editor en informatie over het nemen van maten om een product op maat te maken.
De Onderneming kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verkeerd gebruik van de editor, voor fouten bij het opnemen of invoeren van de maten door de Klant, of indien het DXF-bestand dat door de Klant naar de Site is geüpload onjuist is. De Klant aanvaardt onherroepelijk alle automatische correcties die door voornoemde editor worden aangebracht, voor zover dit aanpassingen zijn die de haalbaarheid van het project van de Klant beïnvloeden (bijv. afronding van waarden).
3.5 De Onderneming behoudt zich het recht voor om de prijzen, verpakkingen en specificaties van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
ARTIKEL 4 - Bestellingen
4.1 De Koper plaatst een bestelling via de editor die beschikbaar is op de Site van de Onderneming of door het sturen van een DXF-bestand dat moet worden geüpload naar de Site van de Onderneming met behulp van het hiervoor beschikbare formulier.
4.2 De Koper verplicht zich om deze AGV te lezen voordat hij zijn bestelling valideert.
4.3 Alvorens zijn Bestelling te bevestigen, verbindt de Koper zich ertoe de samenvatting van de Bestelling te lezen en de details ervan te controleren (d.w.z. de kenmerken, de prijs, de hoeveelheid, de afmetingen en de referenties van de Producten; de leveringswijze, de kosten en de leveringstermijn; de facturatie en de leveringsadressen). Bijgevolg kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een fout in de informatie die door de Koper werd verstrekt bij het plaatsen van zijn Bestelling, zoals een laattijdige levering. Alle onkosten of extra kosten als gevolg van dergelijke complicaties zullen daarom worden doorberekend aan de Koper en opgeteld bij het bedrag van zijn/haar Bestelling.
4.4 Om zijn Bestelling te valideren, moet de Koper zijn betaling valideren na zijn adres te hebben ingevoerd, zijn leveringswijze en zijn betalingswijze te hebben gekozen uit de opties die op de Site worden aangeboden (zie Artikel 7 - Betalingswijzen). Het valideren van de Bestelling door de Koper impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van alle bepalingen en voorwaarden van deze AVV.
4.5 Om definitief te zijn, zal de Bestelling de uitdrukkelijke bevestiging van de Verkoper vereisen, die zo snel mogelijk per e-mail aan de Koper zal worden meegedeeld op het adres dat bij de validatie van de Bestelling werd opgegeven. De Bestelling wordt dan definitief en kan niet meer worden geannuleerd.
4.6 Alvorens de Bestelling te valideren, kan de Klant de details van de Bestelling en de totale prijs ervan bekijken, de details controleren en terugkeren naar de vorige pagina's om de leverings- en betalingsgegevens of de inhoud van de Bestelling te wijzigen, in overeenstemming met artikel 1127-2 van het Franse Burgerlijk Wetboek. Elke wijziging van de Bestelling na validatie ervan door de Koper is daarentegen onderworpen aan de schriftelijke aanvaarding van de Verkoper, die vrij blijft om de gevraagde wijziging te weigeren.
ARTIKEL 5 - Loyaliteitsprogramma
5.1 Het getrouwheidsprogramma (hierna het "Programma" genoemd) stelt de Klanten van het Bedrijf in staat om getrouwheidspunten (hierna " " of " " genoemd) te verzamelen op basis van hun aankopen, die kunnen worden omgezet in aankoopbonnen.
5.2 Het Programma is voorbehouden aan Klanten van het Bedrijf met een postadres in Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg of Nederland.
5.3 Voor elke Bestelling geplaatst op de Site, ontvangen Klanten , waarvan het aantal gelijk is aan 2% van de waarde van de Bestelling exclusief BTW (exclusief verzendkosten). Hun kitty wordt automatisch gecrediteerd wanneer de Klant zijn Bestelling ontvangt. Houd er rekening mee dat de account van de Klant niet in real time wordt bijgewerkt.
Klanten kunnen op elk moment, mits ze minimaal één (1) hebben gespaard, hun tegoedbon omzetten in een kortingscode, waarbij geldt dat één (1) = €1 tegoedbon.
In geen geval kan deze voucher worden overgedragen of ingewisseld voor contant geld.
Deze kortingsbon is een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kan alleen worden gebruikt voor bestellingen met een minimale waarde van €70 inclusief alle belastingen. Als de Klant gedurende een periode van twaalf (12) opeenvolgende maanden geen aankopen doet met de genoemde waardebon, vervalt de waardebon.
Elke voucher is één (1) jaar geldig vanaf de datum waarop de tegoedbon van de Klant is gecrediteerd. Als de Klant zijn/haar voucher dus niet voor het verstrijken van deze periode omzet in een aankoopvoucher, vervalt de voucher.
De Klant kan op elk moment het saldo van zijn/haar tegoedbonnen en de vervaldatum ervan raadplegen op de Site via zijn/haar klantenaccount.
In geval van een verzoek tot terugbetaling in overeenstemming met deze AV, behoudt de Verkoper zich het recht voor om het totale aantal gecumuleerde tegoeden te verminderen met het aantal gecumuleerde tegoeden dankzij de aankoop van het Product waarvoor terugbetaling wordt gevraagd.
5.4 De Verkoper verzamelt persoonlijke gegevens van de Klant wanneer deze zijn klantenaccount aanmaakt en/of een Bestelling plaatst op de Site. Deze gegevens worden schriftelijk verzameld via het formulier voor het aanmaken van een klantenaccount en/of het formulier voor het plaatsen van een Bestelling op de Website.
De persoonsgegevens van de Klant worden gewist als de Klant besluit het Programma te verlaten. Hiertoe hoeft hij alleen maar een verzoek in te dienen door per e-mail contact op te nemen met de Vennootschap op het volgende adres: contact@john-steel.com. In dit geval wordt ook de klantenaccount, indien aanwezig, verwijderd.
Klanten kunnen ook, te allen tijde en onder dezelfde voorwaarden, hun recht op toegang en rectificatie uitoefenen, hun recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens en/of verzoeken om verwijdering van hun persoonsgegevens.
5.5 De Verkoper behoudt zich het recht voor om op elk moment de
Programma aan te passen.
De laatste versie van deze AV is de versie die op de Website kan worden geraadpleegd. De Verkoper nodigt de Klant dan ook uit om deze regelmatig te raadplegen.
De Verkoper behoudt zich ook het recht voor om gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen naar zijn klanten.
te sturen en het Programma op te schorten.
Geen enkele wijziging, aanpassing of annulering van het Programma geeft de Klant recht op een vergoeding.
5.6 Verkoper is niet aansprakelijk voor directe of indirecte gevolgen van storingen in het Programma. In geval van een storing zal zij niettemin haar uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de Klant het voordeel van haar .
ARTIKEL 6 - Prijzen - Kosten
6.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Niettemin verbindt hij zich ertoe de prijzen toe te passen die van kracht zijn op het ogenblik van de validatie van de Bestelling door de Koper, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten op die datum.
6.2 De prijzen op de Site van de Verkoper zijn uitgedrukt in euro. Ze omvatten de btw die van toepassing is op de datum van de Bestelling, en zijn dus inclusief alle belastingen. Elke wijziging van het BTW-tarief kan worden weerspiegeld in de prijs van de Producten tot de Bestelling wordt bevestigd door de Verkoper, op welk moment de Bestelling definitief wordt.
6.3 De prijzen vermeld op de Site van de Verkoper zijn inclusief leveringskosten. Voor pakketten met een lengte of breedte van meer dan 1,80 meter of met een gewicht van meer dan dertig (30) kilogram worden extra leveringskosten berekend. Deze worden berekend in functie van de leveringsoptie gekozen door de Koper en worden vermeld alvorens de Bestelling wordt bevestigd.
ARTIKEL 7 - Betalingswijzen
7.1 De betaling gebeurt online op het moment dat de Bestelling wordt bevestigd.
7.2 Betaling van de Bestelling kan op een van de volgende manieren:
- per creditcard, Visa, Mastercard of American Express,
- via de beveiligde betalingsoplossing van Stripe,
- met Google Pay, Apple Pay, Paypal of Scalapay
- door overschrijving via Fintecture
De betaling gebeurt in één keer, of indien de Bestelling wordt betaald via Scalapay, in drie gratis termijnen via de Scalapay betalingsdienst. De betalingsgegevens die door de Klant worden verstrekt bij de betaling van zijn Bestelling worden niet opgeslagen door het Bedrijf.
7.3 De Klant verklaart en garandeert aan de Verkoper dat hij/zij beschikt over alle autorisaties en rechten die nodig zijn om het gekozen betaalmiddel te gebruiken bij het valideren van zijn/haar Bestelling.
7.4 In het geval dat de uitgever van het door de Klant gekozen betaalmiddel weigert de betaling toe te staan, wordt de Bestelling automatisch geannuleerd door het Bedrijf. Het Bedrijf kan in dat geval niet aansprakelijk worden gesteld voor de kosten die de uitgever van het gebruikte betaalmiddel aan de Klant in rekening brengt.
7.5 De bestelde Producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de volledige betaling van de Bestelling is ontvangen.
ARTIKEL 8 - Factuur
8.1 De factuur voor de Bestelling van de Klant zal bij de e-mail ter bevestiging van de Bestelling gevoegd worden die de Verkoper naar de Klant stuurt.
8.2 Ongeacht de door de Klant gekozen betalingswijze, zal het Bedrijf de Klant ook de factuur in PDF-formaat bezorgen, rechtstreeks op de Website, in de Klantenzone, wanneer de Bestelling wordt verzonden.
8.3 Het Bedrijf bewaart een elektronische kopie van elke factuur.
ARTIKEL 9 - Productbeschikbaarheid en levertijden
9.1 De op de Site aangeboden Producten zijn geldig binnen de grenzen :
- beschikbare voorraden;
- de uitvoerbaarheid van de onderdelen;
- de DXF-bestanden die worden doorgestuurd.
9.2 In het geval dat een Product niet beschikbaar is nadat de Bestelling gevalideerd werd, dat het technisch onmogelijk is om een onderdeel te produceren of dat het onmogelijk is om een DXF-bestand te gebruiken, zal de Koper hiervan op de hoogte gebracht worden via e-mail of telefoon. De annulering van de bestelling voor dit Product en de terugbetaling ervan zal dan worden voorgesteld, terwijl de rest van de Bestelling vast en definitief blijft.
9.3 De Producten moeten uitsluitend geleverd worden binnen de volgende geografische gebieden: Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg en Nederland.
9.4 De Verkoper zal de Bestelling leveren volgens de leveringsmethode die de Klant bij de validatie van zijn Bestelling heeft gekozen uit de volgende 3 alternatieve leveringsmethoden:
- Boost" levering binnen 3 werkdagen voor alle Bestellingen geplaatst voor 12 uur 's middags;
- Standaard" levering binnen de 8 werkdagen voor alle Bestellingen geplaatst voor 12 uur 's middags;
- Eco"-levering op D+15 werkdagen.
9.5 Levertijden houden geen rekening met de sluitingsperiodes die op de Site kunnen worden geraadpleegd. Zij kunnen dus langer zijn.
Deze tijden gelden voor levering op het Franse vasteland door TNT, DPD, GLS of FRANCE EXPRESS.
Een extra werkdag kan nodig zijn voor eilanden, bestemmingen waar het verkeer is onderworpen aan erfdienstbaarheden of beperkingen (voetgangerszones, havenzones, markten, enz.), hooggebergtegebieden en gebieden met speciale beperkingen.
Voor leveringen in Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg en Nederland kunnen twee werkdagen extra nodig zijn.
De Verkoper zal de Klant per e-mail op de hoogte stellen van eventuele vertragingen in de levering.
9.6 In het geval dat de "boost" levertijden niet worden gehaald, verbindt de Verkoper zich ertoe de prijs van de "boost" leveringsoptie volledig terug te betalen op verzoek van de Klant binnen een periode van maximaal 14 dagen na ontvangst van de Bestelling. De Verkoper zal de prijs van de "boost" leveringsoptieuitsluitend terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de Bestelling heeft geplaatst.
9.7 In ieder geval zal de Bestelling worden geleverd binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen vanaf de dag volgend op de datum waarop de Koper zijn Bestelling heeft gevalideerd, onder voorbehoud van volledige betaling van de prijs en naleving van de voorwaarden van deze AGV.
In geval van een vertraging in de levering van meer dan dertig (30) werkdagen, waarbij deze vertraging niet te wijten is aan overmacht of aan een handeling van de Klant, kan de Klant binnen zestig (60) kalenderdagen na de leveringsdatum vermeld in de e-mail ter bevestiging van de verzending van de Bestelling, de ontbinding van de verkoop aanvragen per aangetekende brief met ontvangstbewijs.
De verkoop wordt dan automatisch geannuleerd en de Klant ontvangt een volledige terugbetaling binnen dertig (30) dagen, met uitsluiting van elke schadevergoeding.
ARTIKEL 10 - Ontvangst van Bestellingen
10.1 Als de Koper ervoor heeft gekozen om de Producten af te halen op het hoofdkantoor van de Onderneming, ontvangt hij een telefoontje en een e-mail zodra zijn Bestelling beschikbaar is, zodat hij deze kan afhalen. Om de Bestelling op het hoofdkantoor van het Bedrijf af te halen, dient de Koper een geldig legitimatiebewijs mee te nemen en het Bestelnummer dat vermeld staat in de e-mail ter bevestiging van de verzending van de Bestelling. Een door de Koper gemachtigde derde mag de Bestelling ook afhalen. Hiervoor moeten zij hun eigen identiteitsbewijs, het identiteitsbewijs van de Klant en het Bestelnummer meenemen.
Wanneer de Bestelling wordt overhandigd, moet een leveringsbon worden ingevuld en ondertekend door de Klant of de persoon die door de Klant is gemachtigd.
Indien blijkt dat de Producten niet overeenstemmen met de Bestelling van de Koper, kan deze laatste de Producten weigeren en een voorbehoud maken op de leveringsbon.
De handtekening van de Koper of van de door de Koper gemachtigde persoon op de leveringsbon, zonder voorbehoud, geldt als bewijs van levering van de Bestelling door ondernemer en als aanvaarding zonder voorbehoud van de door de Klant bestelde Producten.
De koper heeft maximaal twintig (20) werkdagen de tijd om zijn bestelling af te halen of te laten afhalen. Na deze periode worden standaardproducten terug in voorraad genomen en op maat gemaakte producten gerecycled.
10.2 Wanneer de Klant ervoor heeft gekozen om de Producten door een onafhankelijke vervoerder te laten bezorgen, wordt hij/zij per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending van zijn/haar Bestelling (d.w.z. wanneer deze aan de vervoerder wordt overhandigd). De vervoerder zal de Koper dan een opvolging van de Bestelling bezorgen op het e-mailadres dat de Koper heeft opgegeven bij de validatie van de Bestelling.
De levering aan de Klant vindt plaats binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van de bevestiging van verzending van zijn/haar Bestelling, onder voorbehoud van de gevallen genoemd in artikel 9.5.
De vervoerder komt naar het postadres dat de Klant heeft opgegeven bij de bevestiging van zijn Bestelling en overhandigt het pakket aan de ontvanger op de begane grond, tegen ondertekening. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ervoor te zorgen dat het afleveradres toegankelijk is.
Als de ontvanger afwezig is :
- laat de vervoerder een afleverbon achter die de ontvanger informeert over het tijdstip en het nummer van het pakket en die de ontvanger uitnodigt om contact op te nemen met de Klantenservice om een nieuwe afleverdatum te plannen, of
- de vervoerder geeft het pakket af bij een nabijgelegen afleverpunt en informeert de Klant per e-mail. De Klant heeft dan een bepaalde tijd, afhankelijk van het afleverpunt, om zijn Bestelling af te halen. Na deze tijd wordt de Bestelling automatisch teruggestuurd naar de Verkoper.
10.3 De Koper is verplicht om de staat en de conformiteit van de producten te controleren alvorens de leveringsbon te ondertekenen. De ondertekening van de leveringsbon door de Koper, of door een persoon die door de Koper is aangeduid om het pakket in ontvangst te nemen, is in elk geval verplicht en bevestigt, behalve in het geval dat het pakket door de Koper wordt geweigerd, dat de Producten aan de Koper werden overhandigd.
Indien de Producten beschadigd zijn tijdens het transport, moet de Koper het pakket weigeren en op de leveringsbon, in de vorm van leesbare, gedetailleerde en precieze handgeschreven voorbehouden, vergezeld van zijn/haar handtekening, de precieze en gekarakteriseerde reden van de weigering en elke anomalie betreffende de levering (schade, ontbrekend of beschadigd product, beschadigde verpakking, enz.)
De voornoemde voorbehouden moeten eveneens bevestigd worden aan de Verkoper per e-mail of per aangetekende brief met ontvangstbewijs, binnen de twee (2) werkdagen na de leveringsdatum, met vermelding van het bestelnummer.
De klacht van de Koper zal vervolgens worden behandeld door de Klantenservice van de Verkoper.
10.4 De ondertekening van de leveringsbon door de Koper, zonder toevoeging van leesbare, gedetailleerde en nauwkeurige handgeschreven voorbehouden, vergezeld van de handtekening van de Koper, vormt de aanvaarding van de Producten door de Koper, bevestigt dat de Producten door de vervoerder aan de Koper zijn overhandigd en ontslaat de Verkoper van elke aansprakelijkheid jegens de Koper. Bijgevolg kan geen enkele klacht in aanmerking worden genomen die wordt ingediend na de ondertekening zonder voorbehoud van de leveringsbon door de Koper of de persoon die door deze laatste is aangeduid om het pakket in ontvangst te nemen.
10.5 Behalve in bijzondere gevallen of wanneer een of meer Producten niet beschikbaar zijn, worden de bestelde Producten in één enkele levering geleverd.
ARTIKEL 11 - Herroepingsrecht en retourzendingen
11.1 In overeenstemming met de bepalingen van artikel L 221-28 van de Franse Consumentenwet is het herroepingsrecht van dit artikel niet van toepassing op op maat gemaakte Producten, Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de Klant of Producten die duidelijk zijn gepersonaliseerd.
11.2 Voor Producten anders dan op maat gemaakte Producten, en in overeenstemming met de bepalingen van artikel L 221-18 van de Franse Consumentencode, heeft de Klant het recht om de Verkooporder te herroepen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelde Producten door de Klant of de persoon die door de Klant is aangewezen om het pakket in ontvangst te nemen, zonder opgave van redenen of betaling van een boete.
De Klant dient de Onderneming op de hoogte te stellen van zijn/haar wens tot herroeping door binnen de bovengenoemde periode contact op te nemen met de Onderneming door middel van een ondubbelzinnige verklaring en op een van de volgende manieren:
per post naar het volgende adres 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk;
per telefoon op +33 800 746 548 ;
per e-mail naar contact@john-steel.com
Het staat de Klant vrij om het door de Verkoper verstrekte modelformulier voor herroeping te gebruiken.
11.3 Andere Producten dan op maat gemaakte Producten, waarvoor de Koper zijn herroepingsrecht uitoefent, moeten op kosten van de Koper aan de Verkoper worden teruggezonden op het volgende adres: 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk. De Producten moeten andere Producten zijn dan on-lead Producten (waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten in overeenstemming met artikel L 221-28 van de Franse Consumentencode), moeten intact en ongebruikt zijn, in hun originele verpakking en vergezeld van het retourformulier en de factuur. Als de Producten niet binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de Bestelling worden geretourneerd, wordt deze als definitief beschouwd en vindt er geen terugbetaling plaats, met uitzondering van de gevallen die in deze AGV zijn voorzien.
11.4 Indien de Klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht onder bovengenoemde voorwaarden, zal de Verkoper de Klant terugbetalen:
- in geval van terugzending van de volledige Bestelling (uitsluitend bestaande uit andere Producten dan op maat gemaakte Producten): van alle voor de Bestelling betaalde bedragen, met uitzondering, in voorkomend geval, van het bedrag dat overeenstemt met het verschil tussen de prijs van de "boost"-levering en de prijs van de door de Verkoper aangeboden "standaard"-levering,
- indien een deel van de Bestelling wordt teruggestuurd (voor andere Producten dan op maat gemaakte Producten): enkel de prijs van de teruggestuurde Producten.
Terugbetalingen zullen worden gedaan door de Verkoper aan de betalingsmethode die door de Koper is gebruikt bij het valideren van zijn/haar Bestelling, binnen een maximale periode van veertien (14) dagen na ontvangst door het Bedrijf van de geretourneerde Producten.
Terugbetaling kan echter worden uitgesteld totdat het bedrijf de geretourneerde Producten heeft teruggekregen.
ARTIKEL 12 - Productgarantie - aansprakelijkheid van Verkoper
12.1 Voor de door de Verkoper geleverde Producten geldt, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, de wettelijke conformiteitsgarantie van de artikelen L 217-4 tot en met L 217-14 van het Franse Wetboek voor de Consument, de wettelijke garantie voor verborgen gebreken van het verkochte artikel van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek en de garantie van Trusted Shops voor andere Producten dan op maat gemaakte Producten.
12.1.1 Met betrekking tot de wettelijke conformiteitsgarantie bepaalt de Franse Code de la consommation het volgende:
- Artikel L 217-3: "De verkoper levert een goed dat in overeenstemming is met het contract en met de criteria die zijn vastgelegd in artikel L 217-5.".
- Hij is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering van de goederen in de zin van artikel L 216-1, die zich voordoen binnen twee jaar na levering (...)";
- Artikel L 217-4: "De goederen zijn in overeenstemming met de overeenkomst indien zij, in voorkomend geval, voldoen aan de volgende criteria:1° Zij beantwoorden aan de beschrijving, de soort, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of andere kenmerken die in de overeenkomst zijn opgenomen;
- 2° ze zijn geschikt voor elk bijzonder door de consument beoogd doel dat uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst aan de verkoper is meegedeeld en door deze laatste is aanvaard (...)";
- Artikel L 217-5: "I.-Naast de criteria van overeenstemming met de overeenkomst worden goederen geacht in overeenstemming te zijn wanneer zij voldoen aan de volgende criteria:
- 1° De goederen zijn geschikt voor het gebruik dat normaliter van goederen van dezelfde soort wordt verwacht, waarbij in voorkomend geval rekening wordt gehouden met de bepalingen van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, alsmede met alle technische normen of, bij ontstentenis daarvan, met de specifieke gedragscodes die in de betrokken sector van toepassing zijn;
- 2° in voorkomend geval, de kwaliteiten bezit die de verkoper aan de consument heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model vóór het sluiten van de overeenkomst (...)";
- Artikel L 217-7: "Conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen een termijn van vierentwintig maanden vanaf de levering van de goederen (...) worden, behoudens tegenbewijs, vermoed te hebben bestaan op het tijdstip van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van de goederen of van het beweerde gebrek (...)";
- Artikel L 217-8: "In geval van gebrek aan overeenstemming heeft de consument onder de in deze onderafdeling genoemde voorwaarden recht op herstel of vervanging van het goed of, bij gebreke daarvan, op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. De consument heeft ook het recht om de betaling van de prijs geheel of gedeeltelijk op te schorten of het in de overeenkomst voorziene voordeel in te houden totdat de verkoper heeft voldaan aan zijn verplichtingen uit hoofde van dit hoofdstuk, in overeenstemming met de artikelen 1219 en 1220 van het Burgerlijk Wetboek (...)
- Artikel L 217-9: "De consument heeft het recht te eisen dat de goederen voldoen aan de criteria van lid 1 van deze afdeling. De consument verzoekt de verkoper de goederen in overeenstemming te brengen, waarbij hij kan kiezen tussen herstel of vervanging. Daartoe stelt de consument de goederen ter beschikking van de verkoper;
- Artikel L 217-10: "De goederen worden binnen een redelijke termijn, die dertig dagen na het verzoek van de consument niet mag overschrijden, en zonder ernstige overlast voor de consument in overeenstemming gebracht, rekening houdend met de aard van de goederen en het door de consument beoogde gebruik. De herstelling of vervanging van de niet-conforme goederen omvat in voorkomend geval de verwijdering en terugzending van de goederen (...)";
- Artikel L 217-11: "De goederen worden kosteloos voor de consument in overeenstemming gebracht. De consument hoeft niet te betalen voor het normale gebruik dat hij gedurende de periode voorafgaand aan de vervanging van de vervangen goederen heeft gemaakt";
- Artikel L 217-12: "De verkoper kan zich niet conformeren aan de keuze van de consument wanneer de gevraagde conformering onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich zou brengen, met name wat betreft :
- 1° de waarde die de goederen zouden hebben gehad zonder het gebrek aan overeenstemming ;
- 2° het belang van het gebrek aan overeenstemming; en
- 3° de mogelijkheid om de andere optie te kiezen zonder grote ongemakken voor de consument.
- De verkoper kan weigeren de goederen in overeenstemming te brengen als dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich zou brengen, in het bijzonder met betrekking tot 1° en 2°.
- Wanneer deze voorwaarden niet worden nageleefd, kan de consument, na ingebrekestelling, overgaan tot gedwongen uitvoering in natura van de oorspronkelijk gevraagde oplossing, overeenkomstig de artikelen 1221 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
- Elke weigering van de verkoper om te handelen overeenkomstig de keuze van de consument of om de goederen in overeenstemming te brengen, moet schriftelijk of op een duurzame drager worden gerechtvaardigd";
- Artikel L 217-13: "Goederen die gerepareerd zijn onder de wettelijke garantie van conformiteit genieten een verlenging van deze garantie met zes maanden.
- Wanneer de consument het goed wenst te laten herstellen, maar dit niet door de verkoper wordt gedaan, leidt het in overeenstemming brengen van het goed door het te vervangen, ten gunste van de consument, tot een nieuwe periode van wettelijke garantie van overeenstemming voor het vervangen goed. Deze bepaling is van toepassing vanaf de dag waarop de vervangende goederen aan de consument worden geleverd;
- Artikel L 217-14: "De consument heeft recht op een vermindering van de prijs van de goederen of op ontbinding van de overeenkomst in de volgende gevallen:
1° wanneer de handelaar weigert de goederen in overeenstemming te brengen ;
2° als de goederen niet in overeenstemming worden gebracht binnen dertig dagen na het verzoek van de consument of als dit hem grote ongemakken bezorgt;
3° als de consument definitief de kosten draagt om de niet-conforme goederen terug te nemen of te verwijderen, of als hij de kosten voor de installatie van de herstelde of vervangende goederen of de daarmee gepaard gaande kosten voor zijn rekening neemt;
4° als de non-conformiteit van de goederen blijft bestaan ondanks de vergeefse pogingen van de verkoper om ze conform te maken.
De consument heeft eveneens recht op een vermindering van de prijs van de goederen of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een onmiddellijke vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. In dergelijke gevallen is de consument niet verplicht om vooraf herstel of vervanging van de goederen te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is, hetgeen de verkoper moet aantonen. Dit lid is niet van toepassing op overeenkomsten waarbij de consument geen prijs betaalt.
12.1.2 Wat de garantie tegen verborgen gebreken betreft, bepaalt het Franse Burgerlijk Wetboek het volgende:
- Artikel 1641: "De verkoper is aansprakelijk voor alle verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dat gebruik zodanig beperken dat de koper het niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, als hij ze had gekend;
- Artikel 1644: "In het geval van de artikelen 1641 en 1643 heeft de koper de keuze de zaak terug te geven en de prijs terugbetaald te krijgen, of de zaak te houden en een deel van de prijs terugbetaald te krijgen";
- Artikel 1648 lid 1: "De vordering als gevolg van remmende gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek".
12.1.3 De Verkoper is een Trusted Shops merk. De koper kan echter alleen aanspraak maken op de Trusted Shops garantie als hij zich houdt aan de Trusted Shops garantie- en deelnamevoorwaarden, die te raadplegen zijn op https://www.trustedshops.com.
12.2 Elke garantie is uitgesloten in geval van niet-naleving van de aanbevelingen van de Onderneming met betrekking tot het onderhoud van de Producten, in geval van verkeerd gebruik, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de Koper, in het bijzonder in geval van het gebruik van schurende of bijtende producten of gereedschappen, ongeschikte reinigingsproducten, in geval van blootstelling aan overmatige hitte, vochtigheid of stof, of in geval van schade aan de Producten door schokken.
Elke garantie is eveneens uitgesloten in geval van normale slijtage van de Producten verbonden aan het gebruik ervan, evenals in geval van wijziging, herstelling of integratie van de Producten door de Koper.
12.3 Om zijn rechten te doen gelden, moet de Koper de Verkoper op de hoogte brengen van de non-conformiteit of de verborgen gebreken van het (de) betrokken Product(en), per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs, gericht aan , 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk.
De Koper beschikt over een termijn van twee (2) jaar vanaf de datum van levering van de aangekochte Producten om de wettelijke conformiteitsgarantie uit te oefenen of vanaf de datum van ontdekking van het gebrek om de wettelijke garantie voor verborgen gebreken uit te oefenen.
Elke claim die wordt ingediend na deze periode van twee (2) jaar vanaf de datum van inbezitname van de Producten in geval van non-conformiteit of vanaf de datum van ontdekking van het gebrek in geval van verborgen gebreken, wordt afgewezen en de Onderneming wordt ontheven van alle aansprakelijkheid.
12.4 De wettelijke garanties worden uitgevoerd volgens de volgende procedures:
12.4.1 Als onderdeel van de wettelijke conformiteitsgarantie verbindt de Verkoper zich ertoe om, naar keuze van de Koper:
- Ofwel het niet-conforme Product te vervangen door een identiek product onder voorbehoud van de beschikbare voorraden;
- Ofwel de prijs van het niet-conforme Product terug te betalen indien vervanging onmogelijk blijkt.
12.4.2 In het kader van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken verbindt de Verkoper zich ertoe om, naar keuze van de Koper:
- Ofwel de volledige prijs van het Product dat door het gebrek is aangetast terug te betalen;
- Ofwel een deel van de prijs van het defecte Product terugbetalen als de Koper besluit het te houden.
12.5 In het geval van op maat gemaakte Producten heeft de Verkoper geen kennis van het beoogde gebruik. Bijgevolg kan hij niet aansprakelijk worden gesteld voor een gebrek aan advies.
Verkoper aanvaardt evenmin aansprakelijkheid voor fouten in het ontwerp van de op maat gemaakte Producten door Afnemer en voor het gebruik waarvoor zij zijn bestemd.
12.6 Verkoper is niet aansprakelijk in geval van een ongeval aan Koper en/of derden als gevolg van onzorgvuldig gebruik van de geleverde Producten.
12.7 In ieder geval is de aansprakelijkheid van Verkoper, indien deze zou worden erkend, strikt beperkt tot de waarde van de Producten die niet conform zijn of een gebrek vertonen, zonder schadevergoeding van welke aard dan ook en uit welke hoofde dan ook.
12.8 De Onderneming kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de niet-nakoming of vertraging in de nakoming van een van haar in deze AGV beschreven verplichtingen het gevolg is van een geval van overmacht. In dit verband wordt onder overmacht verstaan elke externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
ARTIKEL 13 - Wijziging en onderbreking van de toegang tot de Site
De Verkoper behoudt zich het recht voor om op elk moment de toegang tot de hele Site of een deel ervan tijdelijk te onderbreken om technische redenen, om de contractuele voorwaarden te wijzigen of om de Site in overeenstemming te brengen met de wettelijke of reglementaire bepalingen, zonder de Klant hiervan vooraf op de hoogte te brengen.
ARTIKEL 14 - Bescherming van persoonsgegevens
14.1 In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 wordt erop gewezen dat de persoonlijke gegevens die de Onderneming van de Klant verzamelt op het moment van zijn Bestelling, noodzakelijk zijn voor de verwerking en het goede beheer ervan, en in het bijzonder voor het opstellen van de factuur van de Klant.
14.2.1 De doeleinden, bewaartermijnen en voorwaarden waaronder het Bedrijf persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, worden uiteengezet in het beleid "Persoonsgegevens en cookies" van de Website, waarin alle informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, evenals de rechten van de betrokken personen in verband met deze verwerking, wordt beschreven.
14.2.2 De verwerking van de informatie die via de Site van de Verkoper wordt meegedeeld, is aangegeven bij de CNIL onder nummer 2058950 v 0.
14.3 De klant wordt eraan herinnerd dat hij, in overeenstemming met de geldende nationale en Europese regelgeving, het recht heeft op toegang, rectificatie, wijziging of verwijdering van zijn persoonsgegevens.
Om informatie hierover te verkrijgen of om hun rechten uit te oefenen, kunnen Klanten het beleid van de Site "Persoonlijke gegevens en cookies" raadplegen of per e-mail contact opnemen met de Onderneming op het volgende adres: contact@john-steel.com
ARTIKEL 15 - Intellectuele eigendom
15.1 Het merk John Steel, evenals alle illustraties, afbeeldingen, schetsen, logo's, beschrijvingen, teksten en meer in het algemeen alle inhoud die op de Site staan, zijn het exclusieve eigendom van de Vennootschap en worden beschermd door Franse en internationale wetten met betrekking tot intellectuele eigendom.
15.2 Bijgevolg is elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging, gebruik of verspreiding van voornoemde inhoud, om welke reden en op welke drager dan ook, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de Vennootschap, ten strengste verboden en kan dit een inbreuk op het auteursrecht vormen die strafbaar is volgens de bepalingen van de Franse wet op het intellectuele eigendom en/of een onrechtmatige daad die de burgerlijke aansprakelijkheid van de overtreders van voornoemde rechten met zich meebrengt.
ARTIKEL 16 - Archivering - Bewijs
16.1 De bestelbonnen en facturen worden door de Vennootschap gearchiveerd gedurende een periode van tien (10) jaar vanaf de datum van afsluiting van het boekjaar waarin de Bestelling werd geplaatst, op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt, en worden door de partijen beschouwd als bewijs van alle transacties tussen hen.
16.2 De Klant kan te allen tijde een kopie opvragen van de bestelbonnen en facturen die op hem betrekking hebben en die door het Bedrijf zijn gearchiveerd.
Het volstaat een aanvraag te sturen naar het volgende e-mailadres: contact@john-steel.com
ARTIKEL 17 - Toepasselijk recht
Op deze GCS is het Franse recht van toepassing.
ARTIKEL 18 - Geschillen
18.1 De Klant kan te allen tijde een klacht indienen bij de Onderneming, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, op het volgende adres: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk.
18.2 In overeenstemming met de artikelen L 611-1 tot L 616-3 en R 612-1 tot R 616-2 van de Franse Consumentenwet, heeft de Klant ook de mogelijkheid om gratis en vertrouwelijk een beroep te doen op de bemiddelingsprocedure voor consumentengeschillen overeenkomstig Besluit nr. 2015-1033 van 20 augustus 2015.
Daartoe kan de Klant een beroep doen op de diensten van de volgende bemiddelaar, volgens de door deze laatste vastgestelde voorwaarden: Service du Médiateur du e-commerce de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) waarvan de contactgegevens als volgt zijn: 60 rue de la Boétie, 75008 PARIS, Frankrijk - of per e-mail: mediateurduecommerce@fevad.com.
In overeenstemming met artikel L 612-2 van de Franse consumentenwet kan het geschil alleen door de bemiddelaar voor consumentenzaken worden onderzocht als de Klant eerst heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met het Bedrijf op te lossen door middel van een schriftelijke klacht in overeenstemming met de bovengenoemde procedures. Bovendien kan het geschil niet door de Consumentenbemiddelaar worden onderzocht als :
- het verzoek duidelijk ongegrond of beledigend is ;
- het geschil reeds is onderzocht of wordt onderzocht door een andere bemiddelaar of door de rechter;
- de Klant zijn of haar verzoek bij de mediator heeft ingediend meer dan één (1) jaar nadat hij of zij zijn of haar schriftelijke klacht bij het Bedrijf heeft ingediend;
- het geschil niet onder de bevoegdheid van het Bedrijf valt.
Het resultaat van de bemiddeling zal uiterlijk binnen negentig (90) dagen na de datum van kennisgeving van de verwijzing door de bemiddelaar worden bereikt.
18.3 In overeenstemming met artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 kan de Klant ook een beroep doen op het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR).
18.4 In elk geval kunnen alle geschillen waartoe dit contract aanleiding kan geven, betreffende de geldigheid, de interpretatie, de uitvoering, de beëindiging, de gevolgen en de consequenties ervan, door de Klant en het Bedrijf worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gemene recht.