Condiciones Generales de Venta a particulares
ARTÍCULO 1 - Objeto - Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "CGV") se celebran entre la sociedad JOHN STEEL, sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 10.000 EUR, con domicilio social en 68000 COLMAR – 13 Rue Mittlerweg, y registrada en el Registro Mercantil de Colmar con el número 822 370 441, número de IVA FR46 822 370 441 (en adelante, la "Sociedad" o el "Vendedor"), por una parte, y cualquier persona física mayor de edad que adquiera, para sus necesidades personales (es decir, para fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola) (en adelante, el "Cliente" o el "Comprador"), uno o más productos comercializados por la Sociedad (en adelante, el "Producto" o los "Productos"), por otra parte. Ninguna persona física que no responda a esta definición podrá en ningún caso reclamar la aplicación de las presentes CGV, estando su pedido sujeto a las Condiciones Generales de Venta a profesionales.
1.2 Todo pedido de compra del Cliente (en adelante, el "Pedido") de uno o más Producto(s), realizado en línea a través del sitio web de la Sociedad www.john-steel.com (en adelante, el "Sitio"), está sujeto exclusivamente a las presentes CGV.
1.3 Las presentes CGV se ponen a disposición de los Clientes antes de la confirmación de cualquier Pedido y, en cualquier otro momento, en el Sitio, donde se pueden consultar directamente.
ARTÍCULO 2 - Aceptación de las CGV
2.1 Todo Pedido realizado a la Sociedad está sujeto sin reservas a las presentes CGV, que representan la totalidad de los compromisos recíprocos del Vendedor y del Comprador. Este último reconoce aceptarlas expresamente en su totalidad y, por lo tanto, renuncia a hacer valer cualquier documento contradictorio.
2.2 El Comprador se compromete a leer las presentes CGV antes de validar su Pedido. Por lo tanto, por el simple hecho de validar su Pedido, el Comprador declara y reconoce haber leído las CGV y acepta la totalidad de sus cláusulas y condiciones.
2.3 La Sociedad se reserva el derecho de modificar o adaptar las CGV en cualquier momento.
2.4 Las únicas CGV aplicables a un Pedido son las vigentes en el momento de la validación del Pedido por parte del Cliente.
ARTÍCULO 3 - Características de los Productos
3.1 La Sociedad hace todo lo posible para presentar, de manera clara y legible, el aspecto, las características, la información técnica y las instrucciones de mantenimiento de los Productos que comercializa. El Cliente se compromete a leerlos antes de realizar su Pedido.
3.2 Las fotografías, gráficos y visualizaciones que se muestran en el Sitio representan los Productos vendidos por la Sociedad de la manera más fiel posible, pero siguen siendo ilustrativos y sin valor contractual. Por lo tanto, una diferencia en la percepción de los colores y las texturas entre las fotografías, los gráficos o las visualizaciones y los Productos no constituirá una no conformidad de los Productos ni comprometerá la responsabilidad de la Sociedad.
3.3 Los Productos a medida pueden tener ligeros defectos relacionados con los procesos de corte por láser, sin que ello afecte a la calidad del Producto y su estética. Por lo tanto, no se pueden devolver por este motivo. Además, los aceros (excluido el acero galvanizado) pueden presentar signos de corrosión superficial que no alteran la calidad del Producto, que no puede ser devuelto por este motivo. En cuanto a los paneles de madera maciza, media o laminada compacta, la Sociedad pone a disposición del Cliente fichas explicativas y una guía para elegir su panel de madera, que el Cliente se compromete a leer antes de validar su Pedido. Al tratarse de piezas únicas hechas a medida, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotos de los Productos de madera del Sitio y los propios Productos (representación del color, vetas y nudos de la madera, etc.). Por lo tanto, no se pueden devolver por este motivo.
3.4 La Sociedad pone a disposición del Cliente un editor e información sobre la toma de medidas para crear un Producto a medida.
Sin embargo, no se le podrá responsabilizar por el uso indebido del editor, un error en la toma o introducción de medidas por parte del Cliente, o si el archivo DXF subido al Sitio por el Cliente fuera erróneo. El Cliente acepta irrevocablemente las correcciones automáticas realizadas, en su caso, por dicho editor, en la medida en que se trate de ajustes que condicionen la viabilidad del proyecto del Cliente (por ejemplo, redondeo de valores).
3.5 La Sociedad se reserva el derecho de modificar los precios, el embalaje y las especificaciones relacionadas con los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.
ARTÍCULO 4 - Pedido
4.1 El Comprador realiza un pedido, ya sea a través del editor disponible en el Sitio de la Sociedad, o mediante la transmisión de un archivo DXF para ser subido al Sitio de la Sociedad utilizando el formulario disponible para tal fin.
4.2 El Comprador se compromete a leer estas CGV antes de validar su pedido.
4.3 El Comprador se compromete a leer, antes de validar su Pedido, el resumen del mismo y a comprobar sus detalles (es decir, características, precio, cantidad, dimensiones y referencias de los Productos; método, costes y plazo de entrega; direcciones de facturación y entrega). Por lo tanto, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de las consecuencias de un error en la información proporcionada por el Comprador al realizar su Pedido, como un retraso en la entrega. Todos los posibles costes o gastos adicionales relacionados con tales complicaciones serán, por lo tanto, a cargo del Comprador y se añadirán al importe de su Pedido.
4.4 Para validar su Pedido, el Comprador debe validar su pago después de haber introducido su dirección, elegido su método de entrega y su método de pago entre las opciones que se ofrecen en el Sitio (véase el artículo 7 - Métodos de pago). La validación de su Pedido por parte del Comprador implica la aceptación incondicional de todas las cláusulas y condiciones de estas CGV.
4.5 Para que el Pedido sea definitivo, requiere la confirmación expresa del Vendedor, que se notificará al Comprador lo antes posible por correo electrónico a la dirección comunicada en el momento de la validación del Pedido. El Pedido adquiere entonces un carácter firme y definitivo y ya no puede ser cancelado.
4.6 El Cliente tiene la posibilidad, antes de validar su Pedido, de ver los detalles del Pedido y su precio total, de comprobar los detalles y de volver a las páginas anteriores para modificar su información de entrega y pago o el contenido de su Pedido, de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil. Por otro lado, cualquier modificación del Pedido, posterior a su validación por parte del Comprador, está sujeta a la aceptación por escrito del Vendedor, quien se reserva el derecho de rechazar la modificación solicitada.
ARTÍCULO 5 - Programa de fidelización
5.1 El programa de fidelización (en adelante, el "Programa") permite a los Clientes de la Sociedad acumular, en función de las compras realizadas, puntos de fidelidad (en adelante, el "SteelCoin" o los "SteelCoins") que se pueden convertir en vales de compra.
5.2 El Programa está reservado a los Clientes de la Sociedad con una dirección postal en Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo o los Países Bajos.
5.3 Por cada Pedido realizado en el Sitio, el Cliente recibe SteelCoins, cuyo número es igual al 2% del importe del Pedido sin impuestos (HT), excluidos los gastos de envío. Su cuenta se acredita automáticamente cuando el Cliente recibe su Pedido. Se especifica que la actualización del número de SteelCoins acumulados por el Cliente, en su cuenta de cliente, no se realiza en tiempo real.
El Cliente puede, en cualquier momento, siempre que haya acumulado un mínimo de un (1) SteelCoin, convertir sus SteelCoins en un vale para ser utilizado en forma de código de reducción, especificándose que un (1) SteelCoin = 1 € de vale.
En ningún caso este vale podrá ser cedido o canjeado por dinero en efectivo.
Este vale es válido por un año a partir de su fecha de emisión y solo se puede utilizar en un Pedido con un importe mínimo de 70 € con todos los impuestos incluidos (TTC). En consecuencia, si el Cliente no realiza ninguna compra con dicho vale durante un período de doce (12) meses consecutivos, este último quedará sin efecto.
Cada SteelCoin es válido por un (1) año a partir de la fecha en que se acredita la cuenta del Cliente. En consecuencia, si el Cliente no convierte sus SteelCoins en un vale antes del vencimiento de este período, estos últimos quedarán sin efecto.
El Cliente puede, en cualquier momento, consultar el saldo de sus SteelCoins y su fecha de caducidad, en el Sitio, desde su cuenta de cliente.
En caso de una solicitud de reembolso realizada de acuerdo con estas CGV, el Vendedor se reserva el derecho de reducir el número total de SteelCoins acumulados en el número de SteelCoins acumulados gracias a la compra del Producto para el que se solicita el reembolso.
5.4 El Vendedor recopila datos personales sobre el Cliente cuando este crea su cuenta de cliente y/o realiza un Pedido en el Sitio. Esta información se recopila por escrito a través del formulario de creación de cuenta de cliente y/o el formulario de realización de Pedido, en el Sitio.
Los datos personales del Cliente se eliminan si el Cliente decide abandonar el Programa. Para ello, solo tiene que solicitarlo poniéndose en contacto con la Sociedad por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@john-steel.com. En este caso, su cuenta de cliente, si tiene una, también se elimina.
El Cliente también puede, en cualquier momento y de la misma manera, ejercer sus derechos de acceso y rectificación, su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y/o solicitar la supresión de sus datos personales.
5.5 El Vendedor se reserva el derecho de modificar o adaptar el Programa en cualquier momento.
La última versión de estas CGV es la que se puede consultar en el Sitio. Por lo tanto, el Vendedor invita al Cliente a consultarlo regularmente.
El Vendedor también se reserva el derecho de enviar ofertas personalizadas a sus Clientes y de suspender el Programa.
Ninguna modificación, evolución o supresión del Programa podrá dar lugar a ninguna compensación para el Cliente.
5.6 El Vendedor está exento de toda responsabilidad por todas las consecuencias directas o indirectas de cualquier mal funcionamiento del Programa. En caso de mal funcionamiento, hará todo lo posible para garantizar que el Cliente pueda conservar el beneficio de sus SteelCoins.
ARTÍCULO 6 - Precio - Tarifas
6.1 El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento de la validación del Pedido por parte del Comprador, sujeto a la disponibilidad de los Productos en esa fecha.
6.2 Los precios que aparecen en el Sitio del Vendedor se indican en euros. Tienen en cuenta el IVA aplicable el día del Pedido y, por lo tanto, son precios con todos los impuestos incluidos (TTC). Cualquier cambio en el tipo se podrá repercutir en el precio de los Productos, hasta la confirmación del Pedido por parte del Vendedor, momento en el que adquiere un carácter firme y definitivo.
6.3 Los precios que aparecen en el Sitio del Vendedor tienen en cuenta los gastos de envío. Para paquetes cuya longitud o anchura exceda de 1,80 metros o que pesen más de treinta (30) kilogramos, los gastos de envío se calculan aparte. A continuación, se calculan en función de la elección de entrega realizada por el Comprador y se indican antes de la validación del Pedido.
ARTÍCULO 7 - Métodos de pago
7.1 El pago se realiza en línea, en el momento de la validación del Pedido.
7.2 El pago del Pedido se puede realizar, indistintamente:
- con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard o American Express,
- a través de la solución de pago seguro de Stripe,
- por Google Pay, Apple Pay, Paypal o Scalapay
- por transferencia bancaria a través de Fintecture
- por mandato administrativo Chorus
El pago se realiza en una sola vez, o cuando el pago del Pedido se realiza a través de Scalapay, en tres cuotas sin intereses a través del servicio de pago de Scalapay. La información de pago comunicada por el Cliente en el momento del pago de su Pedido no es guardada por la Sociedad
7.3 El Cliente declara y garantiza al Vendedor que tiene todas las autorizaciones y derechos necesarios para utilizar el método de pago elegido en el momento de la validación de su Pedido.
7.4 En caso de denegación de la autorización de pago por parte del organismo emisor del método de pago elegido por el Cliente, el Pedido se cancela automáticamente por parte de la Sociedad. Esta última no podrá ser considerada responsable de los gastos que se le cobren al Cliente por parte del organismo emisor del método de pago utilizado.
7.5 Los Productos pedidos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta que se reciba el pago completo del Pedido.
ARTÍCULO 8 - Factura
8.1 La factura del Pedido del Cliente se adjunta al correo electrónico de confirmación del Pedido enviado al Cliente por el Vendedor.
8.2 Cualquiera que sea el método de pago elegido por el Cliente, la Sociedad también pone a su disposición la factura, en formato PDF, directamente en el Sitio, en el área de cliente, en el momento del envío del Pedido.
8.3 La Sociedad conserva una copia de cada factura en formato electrónico.
ARTÍCULO 9 - Disponibilidad de los Productos y plazos de entrega
9.1 Los Productos presentados en el Sitio son válidos dentro de los límites de:
- existencias disponibles;
- la viabilidad de las piezas;
- el uso de los archivos DXF transmitidos.
9.2 En caso de indisponibilidad de un Producto después de la validación del Pedido, una imposibilidad técnica para producir una pieza o una imposibilidad de utilizar un archivo DXF, se informará al Comprador por correo electrónico o por teléfono. A continuación, se propone la cancelación del pedido de este Producto y su reembolso, permaneciendo el resto del Pedido firme y definitivo.
9.3 El lugar de entrega de los Productos debe estar ubicado exclusivamente en las siguientes áreas geográficas: Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos.
9.4 El Vendedor asegura la entrega del Pedido según el método de entrega elegido por el Cliente al validar su Pedido entre los 3 métodos de entrega alternativos siguientes:
- Una entrega "boost" en D+3 días laborables para cualquier Pedido realizado antes del mediodía;
- Una entrega "estándar" en D+8 días laborables para cualquier Pedido realizado antes del mediodía;
- Una entrega "estándar" en D+15 días laborables para cualquier Pedido realizado antes del mediodía que incluya piezas que requieran plegado;
9.5 Los plazos no tienen en cuenta los períodos de cierre disponibles en el Sitio. Por lo tanto, es probable que se amplíen.
Estos plazos son para entrega en Francia metropolitana por TNT, DHL o FRANCE EXPRESS.
Puede ser necesario un día laborable adicional para las islas, los destinos en los que el tráfico está sujeto a servidumbres o restricciones (zona peatonal, zona portuaria, mercado, etc.), las localidades de alta montaña y aquellas con limitaciones especiales.
Pueden ser necesarios dos días laborables adicionales para todas las entregas a Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos.
El Vendedor informa al Cliente por correo electrónico de cualquier retraso en la entrega.
9.6 En caso de que no se respeten los plazos de entrega "boost", el Vendedor se compromete a reembolsar íntegramente el precio de la opción de entrega "boost" a petición del comprador en un plazo de hasta 14 días después de la recepción del Pedido. El Vendedor reembolsará la única opción de entrega "boost", utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente para su Pedido.
9.7 En cualquier caso, el Pedido se entrega en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día siguiente al día en que el Comprador validó su Pedido, sujeto al pago completo del precio y al cumplimiento de las condiciones de estas CGV.
En caso de un retraso en la entrega superior a treinta (30) días laborables, y cuando este no se deba a un caso de fuerza mayor o sea imputable a un hecho del Cliente, el Cliente podrá, en un plazo de sesenta (60) días naturales a partir de la fecha de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación del envío del Pedido, solicitar la cancelación de la venta por carta certificada con acuse de recibo.
La venta se cancela entonces automáticamente y el Cliente es reembolsado íntegramente en un plazo de treinta (30) días, con exclusión de cualquier indemnización.
ARTÍCULO 10 - Recepción de Pedidos
10.1 Cuando el Comprador ha optado por recoger los Productos en la sede de la Sociedad, recibirá una llamada telefónica y un correo electrónico tan pronto como su Pedido esté disponible para que pueda recogerlo. Para recoger su pedido en la sede de la Sociedad, el Comprador debe traer un documento de identidad válido y el número de Pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío del Pedido. Un tercero, apoderado por el Comprador, también puede venir a recoger el Pedido. Para ello, deberá traer su documento de identidad, el documento de identidad del Comprador, así como el número de Pedido.
En el momento de la entrega del Pedido, el Comprador o la persona apoderada por él deberá rellenar y firmar un albarán de entrega.
Si resulta que los Productos no se ajustan al Pedido realizado por el Comprador, este último podrá rechazarlos y hacer reservas en el albarán de entrega.
La firma del Comprador, o de la persona apoderada por él, puesta en el albarán de entrega, sin la adición de reservas, constituye prueba de la entrega del Pedido por parte de la Sociedad y de la recepción sin reservas de los Productos pedidos por el Cliente.
El Comprador dispone de un plazo máximo de veinte (20) días laborables para recoger o hacer recoger su Pedido. Transcurrido este plazo, los productos estándar se devuelven al almacén y los productos a medida se reciclan.
10.2 Cuando el Comprador ha optado por la entrega de los Productos por un transportista independiente, se le notifica por correo electrónico el envío de su Pedido (es decir, en el momento de su entrega al transportista). A continuación, el transportista proporciona al Comprador el seguimiento del Pedido a la dirección de correo electrónico que este haya facilitado en el momento de la validación de dicho Pedido.
El Comprador recibe la entrega en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la recepción de la confirmación de envío de su Pedido, con sujeción a los casos mencionados en el artículo 9.5.
El transportista se desplaza a la dirección postal indicada by el Comprador en el momento de la confirmación de su Pedido, y entrega el paquete al destinatario en la planta baja, en persona, contra firma. Es responsabilidad del Cliente garantizar las condiciones de accesibilidad del lugar de entrega.
En ausencia del destinatario:
- el transportista deja un aviso de paso para informarle de su paso con la hora de paso y el número de albarán del paquete, invitándole a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para programar una nueva fecha de entrega, o
- el transportista deja el paquete en un punto de relevo cercano y notifica al Comprador por correo electrónico. El Comprador dispone entonces de un cierto plazo, en función del punto de relevo, para recoger su Pedido. Transcurrido este plazo, se devuelve automáticamente al Vendedor.
10.3 El Comprador tiene la obligación de comprobar el estado y la conformidad de los productos antes de firmar el albarán de entrega. La firma del albarán de entrega por parte del Comprador, o de una persona designada por él para recibir el paquete, es, en todo caso, obligatoria y, salvo en el caso de que el paquete sea rechazado por el Comprador, confirma la entrega de los Productos al Comprador.
Si los productos han sufrido daños durante el transporte, el Comprador deberá rechazar el paquete e indicar en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas legibles, detalladas y precisas, acompañadas de su firma, el motivo preciso y caracterizado de la denegación y cualquier anomalía relativa a la entrega (avería, producto faltante o dañado, paquete dañado, etc.).
Las reservas antes mencionadas deberán, además, ser confirmadas al Vendedor por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la fecha de entrega, especificando el número de Pedido.
La reclamación del Comprador es entonces atendida por el Servicio Postventa del Vendedor.
10.4 La firma del albarán de entrega por parte del Comprador, sin la adición de reservas manuscritas legibles, detalladas y precisas, acompañadas de su firma, constituye la aceptación de los Productos por parte del Comprador, confirma la entrega de los Productos a este último por parte del transportista y exime al Vendedor de cualquier responsabilidad frente al Comprador. En consecuencia, no se podrá tener en cuenta ninguna reclamación realizada después de la firma sin reservas del albarán de entrega por parte del Comprador o de la persona designada por él para recibir el paquete.
10.5 Salvo en casos especiales o indisponibilidad de uno o más Productos, los Productos pedidos se entregan de una sola vez.
ARTÍCULO 10bis - Recogida en taller
10bis.1 El Cliente puede optar por recoger su pedido directamente en el taller de John Steel. Este servicio está disponible para todos los productos que se ofrecen en el sitio.
10bis.2 Al recoger en el taller, se enviarán al Cliente correos electrónicos de confirmación y disponibilidad del pedido. El Cliente tiene un máximo de 7 días para recoger su pedido después de la confirmación de disponibilidad.
10bis.3 En el momento de la recepción de los productos, el Cliente deberá asegurarse de que el pedido es conforme. El Vendedor invita al Cliente a rechazar el paquete o a hacer cualquier reserva en la nota de recogida de forma clara, precisa y completa (por ejemplo, indicando qué producto presenta qué daño, el estado del paquete, etc.). Se aconseja especialmente evitar cualquier declaración general del tipo "sujeto a desembalaje".
10bis.4 Una vez recogido el pedido, el Cliente no podrá reclamar que falta o está dañado un producto (defecto aparente). Si el Cliente es un consumidor, la ausencia de reservas formuladas por el Cliente en el momento de la recepción del producto no exime al Vendedor de la garantía de conformidad de los bienes debidos al Cliente en este caso.
10bis.5 Todo riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente en el momento en que este último o un tercero designado por él toma posesión física del producto.
10bis.6 El pedido puede ser pesado y/o voluminoso. Para transportar los productos de forma segura y cumplir con la normativa de circulación, se invita al Cliente a comprobar que el vehículo que utilizará para la recogida de los productos está bien adaptado para su transporte y que dispone de los medios de amarre necesarios en su caso. La carga de los productos en el vehículo la realiza directamente el Cliente y bajo su entera responsabilidad. Los equipos de John Steel no están autorizados para ayudar al Cliente a cargar los productos en su vehículo por motivos de seguridad.
10bis.7 De conformidad con el artículo 11.1 de las presentes CGV, se excluye el derecho de desistimiento para los productos a medida. Para los demás productos, se aplican las condiciones del artículo 11.
ARTÍCULO 11 - Derecho de desistimiento y devoluciones
11.1 De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-28 del Código de Consumo, se excluye el ejercicio del derecho de desistimiento previsto en el presente artículo para los Productos a medida, confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
11.2 En lo que respecta a los Productos que no sean a medida, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-18 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento que podrá ejercer a partir de la validación de su Pedido y en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos pedidos por el Cliente o la persona designada por él para recibir el paquete, sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalizaciones.
El Cliente deberá informar a la Sociedad de su deseo de desistir poniéndose en contacto con la Sociedad en el plazo antes mencionado mediante una declaración inequívoca y de una de las siguientes maneras:
por correo postal a la siguiente dirección: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia;
por teléfono al +33 800 746 548;
por correo electrónico a la dirección contact@john-steel.com
El Cliente es libre de utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilita el Vendedor.
11.3 Los productos que no sean a medida, para los que el Comprador ejerza su derecho de desistimiento, deberán ser devueltos al Vendedor, a cargo del Comprador, a la siguiente dirección: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia. Los Productos deben ser Productos que no sean a medida (para los que se excluye el derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L 221-28 del Código de Consumo), estar intactos y sin usar, en su embalaje original y acompañados del albarán de devolución y la factura. A falta de la devolución de dichos Productos en el plazo de catorce (14) días a partir de la recepción efectiva del Pedido, este se considerará definitivo y no se podrá realizar ningún reembolso, a excepción de los casos previstos en estas CGV.
11.4 Cuando el Cliente ejerza el derecho de desistimiento en las condiciones antes mencionadas, el Vendedor procederá al reembolso:
- cuando se devuelva la totalidad del Pedido (compuesto únicamente por Productos que no sean a medida): el importe total pagado por el Pedido, con la excepción, en su caso, de la suma correspondiente a la diferencia entre el precio de la entrega "boost" y el precio de la entrega "estándar" que ofrece el Vendedor,
- cuando el Pedido se devuelva parcialmente (con respecto a Productos que no sean a medida): únicamente el precio de los Productos devueltos.
El reembolso lo realiza el Vendedor utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Comprador en el momento de la validación de su Pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción por parte de la Sociedad de los Productos devueltos.
Sin embargo, el reembolso podrá aplazarse hasta que la Sociedad haya recuperado los Productos devueltos.
ARTÍCULO 12 - Garantía del producto - Responsabilidad del vendedor
12.1 Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician, de conformidad con las disposiciones legales, de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L 217-4 a L 217-14 del Código de Consumo, de la garantía legal contra los vicios ocultos de la cosa vendida prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
12.1.1 En cuanto a la garantía legal de conformidad, el Código de Consumo francés establece lo siguiente:
- Artículo L 217-3: "El vendedor entrega bienes que se ajustan al contrato y a los criterios establecidos en el artículo L 217-5.
- Responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los bienes en el sentido del artículo L 216-1, que aparezca en el plazo de dos años a partir de la entrega (...)" ;
- Artículo L 217-4: "El bien es conforme al contrato si cumple, en particular, en su caso, los siguientes criterios: 1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato; (...)" ;
- 2° Es apto para cualquier fin especial que busque el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último haya aceptado (...)" ;
- Artículo L 217-5: "I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:
- 1° Es apto para el uso que normalmente se espera de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del derecho de la Unión Europea y del derecho nacional, así como cualquier norma técnica o, en ausencia de tales normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate;
- 2° En su caso, tiene las calidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato (...)" ;
- Artículo L 217-7: "Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega de los bienes (...) se presumen, salvo prueba en contrario, que existían en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o el defecto invocado (...)" ;
- Artículo L 217-8: "En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el bien se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones establecidas en esta subsección. El consumidor también tiene derecho a suspender el pago de todo o parte del precio o la prestación del beneficio previsto en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido sus obligaciones en virtud de este capítulo, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil (...)
- Artículo L 217-9: "El consumidor tiene derecho a exigir que el bien se ponga en conformidad con los criterios establecidos en la subsección 1 de esta sección. El consumidor solicita al vendedor que ponga el bien en conformidad, eligiendo entre la reparación y la sustitución. A tal fin, el consumidor pone el bien a disposición del vendedor" ;
- Artículo L 217-10: "La puesta en conformidad del bien se realizará en un plazo razonable que no podrá exceder de treinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que busca el consumidor. La reparación o sustitución de bienes no conformes incluye, en su caso, la retirada y devolución de dichos bienes (...)" ;
- Artículo L 217-11: "La puesta en conformidad del bien se realiza sin coste alguno para el consumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que hizo de los bienes sustituidos durante el período anterior a su sustitución" ;
- Artículo L 217-12: "El vendedor no podrá proceder según la elección hecha por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular con respecto a:
- 1° El valor que tendrían los bienes en ausencia de falta de conformidad;
- 2° La importancia de la falta de conformidad; y
- 3° La posible opción de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
- El vendedor podrá negarse a poner el bien en conformidad si ello es imposible o conlleva costes desproporcionados, en particular con respecto a los puntos 1° y 2°.
- Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, previa notificación formal, instar a la ejecución forzosa en especie de la solución solicitada inicialmente, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
- Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner el bien en conformidad deberá estar motivada por escrito o en un soporte duradero" ;
- Artículo L 217-13: "Todo bien reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de esta garantía de seis meses.
- En cuanto el consumidor opte por la reparación pero esta no sea ejecutada por el vendedor, la puesta en conformidad mediante la sustitución del bien dará lugar, en beneficio del consumidor, a un nuevo plazo de garantía legal de conformidad vinculado al bien sustituido. Esta disposición se aplica a partir del día en que el bien de sustitución se entrega al consumidor" ;
- Artículo L 217-14: "El consumidor tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato en los siguientes casos:
1° Cuando el profesional se niegue a cualquier puesta en conformidad;
2° Cuando la puesta en conformidad se produzca más de treinta días después de la solicitud del consumidor o si le ocasiona un inconveniente importante;
3° Si el consumidor asume definitivamente los gastos de devolución o retirada del bien no conforme, o si asume la instalación del bien reparado o de sustitución o los gastos correspondientes;
4° Cuando la no conformidad del bien persista a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. El consumidor no está entonces obligado a solicitar la reparación o sustitución del bien previamente.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor, lo que corresponde al vendedor demostrar. Este apartado no es aplicable a los contratos en los que el consumidor no paga un precio".
12.1.2 En cuanto a la garantía contra vicios ocultos, el Código Civil francés establece lo siguiente:
- Artículo 1641: "El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que se destina, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o no habría dado más que un precio menor, si los hubiese conocido" ;
- Artículo 1644: "En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le restituya el precio, o de quedarse con la cosa y que se le devuelva una parte del precio" ;
- Artículo 1648, párrafo 1: "La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio".
12.2 Queda excluida toda garantía en caso de incumplimiento de las recomendaciones de la Sociedad sobre el mantenimiento de los Productos, en caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Comprador, en particular en caso de uso de productos o herramientas abrasivos o corrosivos, productos de limpieza inadecuados, en caso de exposición a un calor, humedad o polvo excesivos, o en caso de daños a los Productos debidos a un impacto.
También queda excluida toda garantía en caso de desgaste normal de los Productos relacionado con su uso, así como en caso de modificación, reparación, integración de los Productos por parte del Comprador.
12.3 Para hacer valer sus derechos, el Comprador deberá informar al Vendedor de la no conformidad o de los vicios ocultos del Producto o Productos en cuestión, mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia.
El Comprador dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega de los Productos adquiridos para ejercer la garantía legal de conformidad o a partir del descubrimiento del vicio para ejercer la garantía legal por vicios ocultos.
Toda reclamación formulada después de este plazo de dos (2) años a partir de la fecha de toma de posesión de los Productos en caso de no conformidad o a partir del descubrimiento del vicio en caso de vicios ocultos será rechazada y la Sociedad quedará exenta de toda responsabilidad.
12.4 Las garantías legales se aplican de la siguiente manera:
12.4.1 En el marco de la garantía legal de conformidad, el Vendedor se compromete, a elección del Comprador:
- O bien a sustituir el Producto no conforme por un producto idéntico en función de las existencias disponibles;
- O bien a reembolsar el precio del Producto no conforme si su sustitución resulta imposible.
12.4.2 En el marco de la garantía legal por vicios ocultos, el Vendedor se compromete, a elección del Comprador:
- O bien a reembolsarle el precio total del Producto afectado por un vicio;
- O bien a reembolsarle una parte del precio del Producto afectado por un vicio si el Comprador decide quedarse con este último.
12.5 En lo que respecta a los Productos fabricados a medida, el Vendedor no conoce en absoluto el uso previsto de estos últimos. Por lo tanto, no se podrá exigir su responsabilidad por falta de asesoramiento.
El Vendedor también declina toda responsabilidad por los errores de diseño por parte del Cliente de los Productos a medida y por el uso al que los destine.
12.6 El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de accidente del Comprador y/o de terceros, como consecuencia de una manipulación descuidada de los Productos entregados.
12.7En cualquier caso, la responsabilidad del Vendedor, si fuera reconocida, se limita estrictamente al valor de los Productos no conformes o defectuosos, sin indemnización de ningún tipo y por cualquier motivo.
12.8 La responsabilidad de la Sociedad no puede ser comprometida si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en estas CGV se debe a un caso de fuerza majeure. Como tal, fuerza majeure se entiende como cualquier evento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
ARTÍCULO 13 - Modificación e interrupción del acceso al Sitio
El Vendedor se reserva el derecho, en cualquier momento, de interrumpir temporalmente el acceso a todo o parte del Sitio por razones técnicas, de modificación de las condiciones contractuales o de adecuación del Sitio a las disposiciones legales o reglamentarias, y ello sin necesidad de informar previamente al Cliente.
ARTÍCULO 14 - Protección de datos personales
14.1 De conformidad con la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, se recuerda que los datos personales recogidos por la Sociedad del Cliente en el momento del Pedido de este último son necesarios para la tramitación y la correcta gestión de este, así como para el establecimiento de su factura, en particular.
14.2.1 Las finalidades, los plazos de conservación y las condiciones en que la Sociedad recoge y trata los datos personales se presentan en la política de "Datos personales y cookies" del Sitio, que detalla toda la información relativa al tratamiento de los datos personales, así como los derechos de las personas interesadas en relación con estos tratamientos.
14.2.2 El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio del Vendedor ha sido objeto de una declaración ante la CNIL con el número 2058950 v 0.
14.3 Se recuerda que el Cliente dispone, de conformidad con la normativa nacional y europea vigente, de un derecho de acceso, rectificación, modificación o supresión de los datos de carácter personal que le conciernen.
Para obtener cualquier información sobre este tema o para ejercer sus derechos, el Cliente puede consultar la política de "Datos personales y cookies" del Sitio o ponerse en contacto con la Sociedad por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@john-steel.com
ARTÍCULO 15 - Propiedad intelectual
15.1 La marca John Steel, así como todas las ilustraciones, imágenes, bocetos, logotipos, descripciones, textos y, en general, cualquier contenido que aparezca en el Sitio son propiedad exclusiva de la Sociedad y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual francesas e internacionales.
15.2 En consecuencia, toda reproducción total o parcial, modificación, utilización o difusión del contenido antes mencionado por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso, por escrito y previo de la Sociedad, está estrictamente prohibido y es susceptible de constituir un delito de falsificación sancionado por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual y/o una falta extracontractual que pueda comprometer la responsabilidad civil de los infractores de los derechos antes mencionados.
ARTÍCULO 16 - Archivo - Prueba
16.1 Las órdenes de compra y las facturas son archivadas por la Sociedad durante un período de diez (10) años a partir de la fecha de cierre del ejercicio contable durante el cual se realizó el Pedido, en un soporte fiable y duradero que constituye una copia fiel y son consideradas por las partes como prueba de todas las transacciones entre ellas.
16.2 El Cliente podrá, en cualquier momento, obtener una copia de los pedidos de compra y de las facturas que le conciernen archivadas por la Sociedad.
Solo tiene que solicitarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@john-steel.com
ARTÍCULO 17 - Ley aplicable
Estas CGV están sujetas a la legislación francesa.
ARTÍCULO 18 - Litigios
18.1 El Cliente podrá, en cualquier momento, dirigir una reclamación a la Sociedad, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia.
18.2 De conformidad con los artículos L 611-1 a L 616-3 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo, el Cliente también tiene la posibilidad de recurrir, de forma gratuita y confidencial, al proceso de mediación de litigios de consumo en aplicación de la Ordenanza n.º 2015-1033, de 20 de agosto de 2015.
A tal efecto, el Cliente podrá utilizar los servicios del siguiente mediador, según las modalidades previstas por este: Servicio del Mediador de Comercio Electrónico de la Federación Profesional de Comercio Electrónico y Venta a Distancia (FEVAD), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 rue de la Boétie, 75008 PARÍS, Francia – o por correo electrónico: mediateurduecommerce@fevad.com.
De conformidad con el artículo L 612-2 del Código de Consumo, el litigio solo podrá ser examinado por el mediador de consumo cuando el Cliente haya intentado previamente resolver el litigio directamente con la Sociedad mediante una reclamación por escrito según las modalidades antes mencionadas. Además, el litigio no podrá ser examinado por el mediador de consumo cuando:
- la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva;
- el litigio haya sido examinado previamente o esté siendo examinado por otro mediador o por un tribunal;
- el Cliente haya presentado su solicitud al mediador más de un (1) año después de su reclamación por escrito a la Sociedad;
- el litigio no entre en su ámbito de competencia.
El resultado de la mediación se producirá, a más tardar, en un plazo de noventa (90) días a partir de la notificación de su remisión por parte del Mediador.
18.3 De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Cliente también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES).
18.4 En cualquier caso, todos los litigios a los que este contrato pudiera dar lugar, en cuanto a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, sus consecuencias y sus secuelas, podrán ser sometidos por el Cliente y la Sociedad a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.