Condiciones generales de venta para particulares
ARTÍCULO 1 - Objeto - Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales de venta (en lo sucesivo, las "CGV") son suscritas por JOHN STEEL, sociedad anónima con un capital de 10.000 euros, con domicilio social en 68000 COLMAR - 13 Rue Mittlerweg, y que está inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Colmar con el número 822 370 441, número de IVA FR46 822 370 441 (en lo sucesivo, la "Sociedad" o el "Vendedor"), por una parte, y cualquier persona física mayor de edad que adquiera, para sus necesidades personales (i.es decir, para fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola) (en lo sucesivo, el "Cliente" o el "Comprador"), de uno o varios productos comercializados por la Sociedad (en lo sucesivo, el "Producto" o los "Productos"). Cualquier persona física que no responda a esta definición no podrá en ningún caso reclamar la aplicación de las presentes CGV, ya que su pedido está sujeto a las Condiciones Generales de Venta para Profesionales.
1.2 Todo pedido de compra por parte del Cliente (en lo sucesivo, el "Pedido") de uno o varios Productos, realizado en línea a través del sitio web de la Empresa www.john-steel.com (en lo sucesivo, el "Sitio"), está sujeto exclusivamente a las presentes CGV.
1.3 Las presentes CGC se pondrán a disposición de los Clientes antes de la confirmación de cualquier Pedido y en cualquier otro momento en el Sitio, donde podrán consultarse directamente.
ARTÍCULO 2 - Aceptación de las CGC
2.1 Todos los Pedidos realizados a la Sociedad están sujetos sin reserva a las presentes CGV, que representan la totalidad de los compromisos mutuos del Vendedor y del Comprador. El Comprador reconoce aceptarlas expresamente y en su totalidad, renunciando así a invocar cualquier documento contradictorio.
2.2 El Comprador se compromete a leer las presentes Condiciones Generales de Venta antes de validar su Pedido. En consecuencia, por el mero hecho de confirmar su Pedido, el Comprador declara y reconoce conocer las CGV y aceptar la totalidad de sus cláusulas y condiciones.
2.3 La Empresa se reserva el derecho de modificar o adaptar las CGV en cualquier momento.
2.4 Las únicas CGV aplicables a un Pedido serán las vigentes en el momento en que el Pedido sea validado por el Cliente.
ARTÍCULO 3 - Características del producto
3.1 La Empresa se esfuerza por presentar, de forma clara y legible, el aspecto, las características, la información técnica y las instrucciones de cuidado de los Productos que comercializa. El Cliente se compromete a familiarizarse con esta información antes de realizar un Pedido.
3.2 Las fotografías, gráficos y visualizaciones que aparecen en el Sitio representan lo más fielmente posible los Productos comercializados por la Empresa, pero siguen siendo ilustrativos y no tienen valor contractual. Por consiguiente, una diferencia de percepción entre los colores y texturas de las fotografías, grafismos o visualizaciones y los Productos no constituirá una falta de conformidad de los Productos ni comprometerá la responsabilidad de la Sociedad.
3.3 Los Productos a medida pueden presentar ligeros defectos debidos al proceso de corte por láser, sin que ello afecte a la calidad del Producto ni a su estética. Por lo tanto, no podrán ser devueltos por este motivo. Además, el acero (excluido el acero galvanizado) puede presentar trazas de corrosión superficial que no afecten a la calidad del Producto, que no podrá ser devuelto por este motivo. En el caso de los paneles de madera maciza, laminados medios o compactos, la Empresa pone a disposición del Cliente fichas explicativas y una guía de elección del panel de madera, que el Cliente se compromete a leer antes de confirmar su Pedido. Al tratarse de artículos únicos y a medida, pueden existir ligeras diferencias entre las fotos de los Productos de madera que figuran en el Sitio y los Productos propiamente dichos (reproducción de los colores, vetas y nudos de la madera, etc.). Por lo tanto, no podrán devolverse por este motivo.
3.4 La Empresa pone a disposición del Cliente un editor e información sobre la toma de medidas para crear un Producto a medida.
No obstante, la Empresa no podrá ser considerada responsable de una mala utilización del editor, de un error en la toma o introducción de medidas por parte del Cliente, o si el archivo DXF cargado en el Sitio por el Cliente es incorrecto. El Cliente acepta irrevocablemente las correcciones automáticas efectuadas por dicho editor, en la medida en que se trate de ajustes que afecten a la viabilidad del proyecto del Cliente (por ejemplo, redondeo de valores).
3.5 La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios, embalajes y especificaciones de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.
ARTÍCULO 4 - Pedidos
4.1 El Comprador realiza un pedido a través del editor disponible en el Sitio de la Sociedad o enviando un archivo DXF que se cargará en el Sitio de la Sociedad mediante el formulario disponible a tal efecto.
4.2 El Comprador se compromete a leer las presentes CGV antes de validar su pedido.
4.3 Antes de confirmar su Pedido, el Comprador se compromete a leer el resumen del Pedido y a comprobar los detalles del mismo (es decir, características, precio, cantidad, dimensiones y referencias de los Productos; modo de entrega, costes y plazo de entrega; facturación y direcciones de entrega). En consecuencia, el Vendedor no será responsable de las consecuencias de cualquier error en la información facilitada por el Comprador al realizar su Pedido, como por ejemplo el retraso en la entrega. Por consiguiente, los gastos o costes adicionales en que se incurra como consecuencia de tales complicaciones correrán a cargo del Comprador y se añadirán al importe de su Pedido.
4.4 Para validar su Pedido, el Comprador deberá validar su pago tras introducir su dirección, elegir su modo de entrega y su modo de pago entre las opciones propuestas en el Sitio (véase el artículo 7 - Modos de pago). La validación del Pedido por parte del Comprador implica la aceptación incondicional de todas las cláusulas y condiciones de las presentes CGV.
4.5 Para ser definitivo, el Pedido requerirá la confirmación expresa del Vendedor, que será notificada al Comprador lo antes posible por correo electrónico a la dirección facilitada en el momento de la validación del Pedido. El Pedido será entonces firme y definitivo y ya no podrá ser anulado.
4.6 Antes de validar el Pedido, el Cliente podrá ver los detalles del Pedido y su precio total, comprobar los detalles y volver a las páginas anteriores para modificar los detalles de entrega y pago o el contenido del Pedido, de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil francés. Por otra parte, cualquier modificación del Pedido posterior a su validación por el Comprador estará sujeta a la aceptación por escrito del Vendedor, que seguirá siendo libre de rechazar la modificación solicitada.
ARTÍCULO 5 - Programa de fidelidad
5.1 El programa de fidelidad (en lo sucesivo, el "Programa") permite a los Clientes de la Empresa acumular puntos de fidelidad (en lo sucesivo, "SteelCoin " o "SteelCoins ") en función de sus compras, que pueden convertirse en vales.
5.2 El Programa está reservado a los Clientes de la Empresa con dirección postal en Francia continental, Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo o los Países Bajos.
5.3 Por cada Pedido realizado en la Página web, el Cliente recibe SteelCoins, cuyo número es igual al 2% del importe del Pedido sin IVA (gastos de envío excluidos). El abono en la cuenta del Cliente se realiza automáticamente tras la recepción del Pedido. Tenga en cuenta que el número de SteelCoins acumulados por el Cliente no se actualiza en tiempo real en su cuenta de cliente.
El Cliente podrá, en cualquier momento y siempre que haya acumulado un mínimo de una (1) SteelCoin, convertir sus SteelCoins en un vale que podrá utilizar en forma de código de descuento, especificándose que una (1) SteelCoin = 1 euro de vale.
Este vale no podrá transferirse ni canjearse por dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.
Este vale es válido durante un año a partir de la fecha de emisión y sólo podrá utilizarse en Pedidos de un valor mínimo de 70 euros, impuestos incluidos. Por consiguiente, si el Cliente no realiza ninguna compra con dicho vale durante un periodo de doce (12) meses consecutivos, el vale caducará.
Cada SteelCoin tiene una validez de un (1) año a partir de la fecha de abono del vale al Cliente. Por consiguiente, si el Cliente no convierte sus SteelCoins en un vale de compra antes de la expiración de dicho periodo, el vale caducará.
El Cliente podrá, en cualquier momento, consultar el saldo de sus SteelCoins y su fecha de caducidad, en el Sitio, desde su cuenta de cliente.
En caso de solicitud de reembolso de conformidad con las presentes CGC, el Vendedor se reserva el derecho de reducir el número total de SteelCoins acumulados por el número de SteelCoins acumulados mediante la compra del Producto para el que se solicita el reembolso.
5.4 El Vendedor recopila datos personales sobre el Cliente cuando éste crea una cuenta de cliente y/o realiza un Pedido en la Página web. Esta información se recoge por escrito a través del formulario de creación de cuenta de cliente y/o del formulario de realización de Pedido en la Página web.
Los datos personales del Cliente se eliminan si éste decide abandonar el Programa. Para ello, sólo tiene que solicitarlo poniéndose en contacto con la Empresa por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@john-steel.com. En este caso, también se eliminará su cuenta de cliente, si dispone de ella.
Los Clientes también podrán, en cualquier momento y en las mismas condiciones, ejercer sus derechos de acceso y rectificación, su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y/o solicitar la supresión de sus datos personales.
5.5 El Vendedor se reserva el derecho de modificar o adaptar en cualquier momento el
Programa en cualquier momento.
La última versión de las presentes CGC es la que está disponible para su consulta en el Sitio Web. Por lo tanto, el Vendedor invita al Cliente a consultarlas regularmente.
El Vendedor también se reserva el derecho de enviar ofertas personalizadas a sus
Clientes y de suspender el Programa.
Ninguna modificación, cambio o cancelación del Programa dará derecho al Cliente a una indemnización.
5.6 El vendedor no será responsable de las consecuencias directas o indirectas de un mal funcionamiento del programa. No obstante, en caso de mal funcionamiento, hará todo lo posible para que el Cliente pueda conservar el beneficio de sus SteelCoins.
ARTÍCULO 6 - Precios - Cargos
6.1 El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, se compromete a aplicar los precios vigentes en el momento en que el Comprador valide el Pedido, siempre y cuando los Productos estén disponibles en esa fecha.
6.2 Los precios indicados en el Sitio del Vendedor se expresan en euros. Incluyen el IVA aplicable en la fecha del Pedido, por lo que incluyen todos los impuestos. Cualquier cambio en el tipo de IVA podrá reflejarse en el precio de los Productos hasta que el Vendedor confirme el Pedido, momento en el que se convertirá en firme y definitivo.
6.3 Los precios indicados en el Sitio del Vendedor incluyen los gastos de envío. Para los paquetes que superen los 1,80 metros de longitud o anchura o que pesen más de treinta (30) kilogramos, se calcularán gastos de envío adicionales. Estos gastos se calculan en función de la opción de entrega elegida por el Comprador y se indican antes de validar el Pedido.
ARTÍCULO 7 - Formas de pago
7.1 El pago se efectúa en línea en el momento de la confirmación del Pedido.
7.2 El pago del Pedido puede efectuarse mediante cualquiera de los siguientes métodos:
- mediante tarjeta de crédito, Visa, Mastercard o American Express,
- a través de la solución de pago seguro de Stripe,
- mediante Google Pay, Apple Pay, Paypal o Scalapay.
- por transferencia bancaria a través de Fintecture
El pago se realizará en un único plazo o, si el Pedido se paga a través de Scalapay, en tres plazos gratuitos a través del servicio de pago Scalapay. Los datos de pago facilitados por el Cliente al pagar su Pedido no serán guardados por la Empresa.
7.3 El Cliente declara y garantiza al Vendedor que dispone de todas las autorizaciones y derechos necesarios para utilizar el medio de pago elegido al validar su Pedido.
7.4 En caso de que el emisor del medio de pago elegido por el Cliente se niegue a autorizar el pago, el Pedido será anulado automáticamente por la Empresa. En ese caso, la Empresa no podrá ser considerada responsable de los gastos cobrados al Cliente por el emisor del medio de pago utilizado.
7.5 Los Productos solicitados seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta que se haya recibido el pago íntegro del Pedido.
ARTÍCULO 8 - Factura
8.1 La factura del Pedido del Cliente se adjuntará al correo electrónico de confirmación del Pedido enviado al Cliente por el Vendedor.
8.2 Independientemente de la forma de pago elegida por el Cliente, la Empresa también facilitará al Cliente la factura, en formato PDF, directamente en el Sitio Web, en el Espacio Cliente, en el momento del envío del Pedido.
8.3 La Empresa conservará una copia electrónica de cada factura.
ARTÍCULO 9 - Disponibilidad de los productos y plazos de entrega
9.1 Los Productos presentados en el Sitio son válidos dentro de los límites :
- existencias disponibles;
- la viabilidad de las piezas;
- los archivos DXF transmitidos.
9.2 En caso de que un Producto no esté disponible después de la validación del Pedido, que sea técnicamente imposible fabricar una pieza o que sea imposible utilizar un archivo DXF, se informará al Comprador por correo electrónico o por teléfono. Se propondrá entonces la anulación del pedido de este Producto y su reembolso, quedando el resto del Pedido firme y definitivo.
9.3 Los Productos deberán entregarse exclusivamente dentro de las siguientes zonas geográficas: Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo y Países Bajos.
9.4 El Vendedor entregará el Pedido utilizando el modo de entrega elegido por el Cliente al validar su Pedido entre los 3 modos de entrega alternativos siguientes:
- Entrega "Boost" en un plazo de 3 días laborables para todos los Pedidos realizados antes del mediodía;
- Entrega "estándar" en un plazo de 8 días laborables para todos los Pedidos realizados antes del mediodía;
- Entrega "Eco" en D+15 días laborables.
9.5 Los plazos de entrega no tienen en cuenta los periodos de cierre que pueden consultarse en el Sitio. Por lo tanto, pueden prolongarse.
Estos plazos se refieren a la entrega en Francia metropolitana por TNT, DPD, GLS o FRANCE EXPRESS.
Puede ser necesario un día laborable suplementario para las islas, los destinos sometidos a servidumbres o restricciones de circulación (zonas peatonales, zonas portuarias, mercados, etc.), las zonas de alta montaña y aquellas con limitaciones especiales.
Los envíos a Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo y los Países Bajos pueden requerir dos días laborables más.
El Vendedor informará al Cliente por correo electrónico de cualquier retraso en la entrega.
9.6 En caso de que no se cumplan los plazos de entrega "boost", el Vendedor se compromete a reembolsar íntegramente el precio de la opción de entrega "boost" a petición del Cliente en un plazo de hasta 14 días tras la recepción del Pedido. El Vendedor reembolsará el precio de la opción de entrega "boost" únicamente utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para realizar el Pedido.
9.7 En cualquier caso, el Pedido se entregará en un plazo máximo de treinta (30) días a partir del día siguiente a la fecha en que el Comprador valide su Pedido, siempre y cuando se haya efectuado el pago íntegro del precio y se hayan cumplido los términos y condiciones de las presentes CGV.
En caso de retraso en la entrega superior a treinta (30) días laborables, y cuando dicho retraso no se deba a fuerza mayor o sea imputable a un acto del Cliente, éste podrá, en un plazo de sesenta (60) días naturales a partir de la fecha de entrega indicada en el correo electrónico de confirmación del envío del Pedido, solicitar la anulación de la venta mediante carta certificada con acuse de recibo.
En ese caso, la venta se anulará automáticamente y el Cliente recibirá un reembolso íntegro en un plazo de treinta (30) días, con exclusión de cualquier indemnización.
ARTÍCULO 10 - Recepción de los Pedidos
10.1 Si el Comprador ha optado por recoger los Productos en la sede de la Sociedad, recibirá una llamada telefónica y un correo electrónico en cuanto su Pedido esté disponible para que pueda recogerlo. Para recoger su Pedido en la sede de la Sociedad, el Comprador deberá llevar consigo un documento de identidad válido y el número de Pedido que figura en el correo electrónico de confirmación del envío del Pedido. Un tercero autorizado por el Comprador también podrá recoger el Pedido. Para ello, deberá llevar su propio documento de identidad, el del Cliente y el número de Pedido.
En el momento de la entrega del Pedido, el Cliente o la persona autorizada por el Cliente deberá cumplimentar y firmar un albarán de entrega.
Si resulta que los Productos no se ajustan al Pedido realizado por el Comprador, éste podrá rechazarlos y hacer constar reservas en el albarán de entrega.
La firma del Comprador, o de la persona autorizada por el Comprador, en el albarán de entrega, sin reservas, constituirá la prueba de la entrega del Pedido por la Empresa y de la aceptación sin reservas de los Productos pedidos por el Cliente.
El Comprador dispondrá de un plazo máximo de veinte (20) días hábiles para recoger o hacer recoger su Pedido. Transcurrido este plazo, los productos estándar serán devueltos a las existencias y los productos personalizados serán reciclados.
10.2 Cuando el Cliente haya optado por la entrega de los Productos por un transportista independiente, se le notificará por correo electrónico el envío de su Pedido (es decir, cuando se entregue al transportista). A continuación, el transportista proporcionará al Comprador un seguimiento del Pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador al validar el Pedido.
La entrega al Cliente se realizará en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción de la confirmación del envío de su Pedido, a reserva de los casos mencionados en el artículo 9.5.
El transportista acudirá a la dirección postal indicada por el Cliente al confirmar su Pedido, y entregará el paquete al destinatario en la planta baja, contra firma. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible.
En caso de ausencia del destinatario :
- el transportista dejará un aviso de entrega informando al destinatario de la hora y el número del paquete e invitándole a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para fijar una nueva fecha de entrega , o bien
- el transportista deja el paquete en un punto de entrega cercano e informa al Cliente por correo electrónico. El Cliente dispone entonces de un plazo determinado, en función del punto de entrega, para recoger su Pedido. Transcurrido este plazo, el Pedido se devuelve automáticamente al Vendedor.
10.3 El Comprador está obligado a comprobar el estado y la conformidad de los productos antes de firmar el albarán de entrega. La firma del albarán de entrega por parte del Comprador, o de una persona designada por el Comprador para recibir el paquete, es, en cualquier caso, obligatoria y, salvo en caso de que el paquete sea rechazado por el Comprador, confirma que los Productos han sido entregados al Comprador.
Si los Productos han sido dañados durante el transporte, el Comprador deberá rechazar el paquete e indicar en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas legibles, detalladas y precisas, acompañadas de su firma, el motivo preciso y caracterizado del rechazo y cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, producto faltante o dañado, paquete dañado, etc.).
Dichas reservas también deberán confirmarse al Vendedor por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo, en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la fecha de entrega, especificando el número de Pedido.
La reclamación del Comprador será entonces tratada por el Servicio Posventa del Vendedor.
10.4 La firma del albarán de entrega por el Comprador, sin la adición de reservas manuscritas legibles, detalladas y precisas, acompañada de la firma del Comprador, constituirá la aceptación de los Productos por el Comprador, confirmará que los Productos han sido entregados al Comprador por el transportista y liberará al Vendedor de cualquier responsabilidad frente al Comprador. En consecuencia, cualquier reclamación efectuada después de la firma sin reservas del albarán de entrega por parte del Comprador o de la persona designada por éste para recibir el paquete no podrá ser tenida en cuenta.
10.5 Salvo en casos especiales o cuando uno o varios Productos no estén disponibles, los Productos pedidos se entregan en una sola entrega.
ARTÍCULO 11 - Derecho de desistimiento y devolución
11.1 De conformidad con las disposiciones del artículo L 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de retractación previsto en el presente artículo no se aplica a los Productos a medida, a los Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o a los Productos claramente personalizados.
11.2 Por lo que respecta a los Productos que no sean a medida, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a desistir del Pedido de Venta en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos pedidos por el Cliente o la persona designada por el Cliente para recibir el paquete, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
El Cliente deberá informar a la Sociedad de su deseo de retractarse poniéndose en contacto con la Sociedad dentro del plazo anteriormente mencionado mediante una declaración inequívoca y de una de las siguientes maneras:
por correo postal a la siguiente dirección John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia;
por teléfono al +33 800 746 548 ;
por correo electrónico a contact@john-steel.com
El Cliente es libre de utilizar el modelo de formulario de desistimiento facilitado por el Vendedor.
11.3 Los Productos que no sean Productos personalizados, para los que el Comprador ejerza su derecho de desistimiento, deberán devolverse al Vendedor, a cargo del Comprador, a la siguiente dirección: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia. Los Productos deben ser Productos distintos de los Productos con plomo (para los que el derecho de desistimiento está excluido de conformidad con el artículo L 221-28 del Código de Consumo francés), deben estar intactos y sin usar, en su embalaje original y acompañados del formulario de devolución y de la factura. Si los Productos no se devuelven en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Pedido, éste se considerará definitivo y no se efectuará ningún reembolso, salvo en los casos previstos en las presentes CGV.
11.4 Si el Cliente ejerce su derecho de retractación en las condiciones anteriormente mencionadas, el Vendedor reembolsará al Cliente:
- en caso de devolución de la totalidad del Pedido (compuesto únicamente por Productos distintos de los Productos personalizados): de todas las sumas abonadas en relación con el Pedido, a excepción, en su caso, de la suma correspondiente a la diferencia entre el precio de la entrega "boost" y el precio de la entrega "estándar" ofrecida por el Vendedor,
- si se devuelve parte del Pedido (para Productos que no sean personalizados): el precio de los Productos devueltos únicamente.
El Vendedor efectuará el reembolso en el medio de pago utilizado por el Comprador al validar su Pedido, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción por la Empresa de los Productos devueltos.
No obstante, el reembolso podrá aplazarse hasta que la Sociedad haya recuperado los Productos devueltos.
ARTÍCULO 12 - Garantía de los Productos - Responsabilidad del Vendedor
12.1 Los Productos suministrados por el Vendedor se benefician, de conformidad con las disposiciones legales, de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L 217-4 a L 217-14 del Código de Consumo francés, de la garantía legal por vicios ocultos del bien vendido prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, y de la garantía Trusted Shops para los Productos que no sean Productos personalizados.
12.1.1 En cuanto a la garantía legal de conformidad, el Código de Consumo francés establece lo siguiente:
- Artículo L 217-3: "El vendedor entrega un bien conforme al contrato y a los criterios enunciados en el artículo L 217-5".
- Es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien en el sentido del artículo L 216-1, que aparezcan en un plazo de dos años a partir de la entrega (...)";
- Artículo L 217-4: "Los bienes son conformes al contrato si cumplen, en su caso, los siguientes criterios:1° Corresponden a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en lo que se refiere a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
- 2° Son aptos para cualquier uso especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste (...)";
- Artículo L 217-5: "I.-Además de los criterios de conformidad con el contrato, los bienes se consideran conformes si cumplen los criterios siguientes:
- 1° Es apto para el uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualesquiera disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en su defecto, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate;
- 2° En su caso, posee las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato (...)";
- Artículo L 217-7: "Toda falta de conformidad que se manifieste en los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien (...) se presumirá, salvo prueba en contrario, que ya existía en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto alegado (...)";
- Artículo L 217-8: "En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución o, en su defecto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, en las condiciones previstas en la presente subsección. El consumidor también tiene derecho a suspender total o parcialmente el pago del precio o a retener la prestación prevista en el contrato hasta que el vendedor haya cumplido las obligaciones que le incumben en virtud del presente capítulo, de conformidad con los artículos 1219 y 1220 del Código Civil (...)
- Artículo L 217-9: "El consumidor tiene derecho a exigir que los bienes se ajusten a los criterios establecidos en la subsección 1 de la presente sección. El consumidor pedirá al vendedor que ponga el bien en conformidad, pudiendo elegir entre la reparación y la sustitución. Para ello, el consumidor pondrá los bienes a disposición del vendedor;
- Artículo L 217-10: "Los bienes deberán ser puestos en conformidad en un plazo razonable, que no podrá exceder de treinta días a partir de la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y el uso previsto por el consumidor. La reparación o sustitución de los bienes no conformes incluirá, en su caso, la retirada y devolución de los bienes (...)";
- Artículo L 217-11: "La puesta en conformidad de los bienes se efectuará sin coste alguno para el consumidor. El consumidor no estará obligado a pagar por el uso normal que haya hecho de los bienes sustituidos durante el periodo anterior a su sustitución";
- Artículo L 217-12: "El vendedor podrá no proceder conforme a la elección hecha por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada es imposible o entraña costes desproporcionados, en particular en lo que se refiere a...":
- 1° El valor que habría tenido el bien de no existir la falta de conformidad ;
- 2° la importancia de la falta de conformidad; y
- 3° la posibilidad de elegir la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
- El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si ello es imposible o implica costes desproporcionados, especialmente en lo que respecta a los puntos 1° y 2°.
- Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, exigir el cumplimiento forzoso en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
- Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito o en un soporte duradero";
- Artículo L 217-13: "Todo bien reparado en virtud de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de seis meses de esta garantía.
- Cuando el consumidor opte por la reparación del bien y el vendedor no la efectúe, la puesta en conformidad del bien mediante su sustitución dará lugar, en beneficio del consumidor, a un nuevo plazo de garantía legal de conformidad para el bien sustituido. Esta disposición se aplica a partir del día en que se entrega al consumidor el bien sustituido;
- Artículo L 217-14: "El consumidor tendrá derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato en los siguientes casos:
1° Cuando el comerciante se niegue a poner los bienes en conformidad ;
2° Si los bienes no se ponen en conformidad en un plazo de treinta días a partir de la solicitud del consumidor o si ello le causa un inconveniente importante;
3° Si el consumidor corre definitivamente con los gastos de devolución o retirada de los bienes no conformes, o si corre con los gastos de instalación de los bienes reparados o de sustitución o con los gastos conexos;
4° Si la falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.
El consumidor no tiene derecho a que se rescinda la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia, lo que corresponde demostrar al vendedor. El presente apartado no se aplicará a los contratos en los que el consumidor no pague un precio".
12.1.2 En cuanto a la garantía por vicios ocultos, el Código Civil francés establece lo siguiente:
- Artículo 1641: "El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que esté destinada, o que menoscaben de tal modo dicho uso que el comprador no la habría comprado, o sólo habría pagado por ella un precio inferior, si los hubiera conocido";
- Artículo 1644: "En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y que se le devuelva el precio, o de quedarse con la cosa y que se le devuelva una parte del precio";
- Artículo 1648, apartado 1: "La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio".
12.1.3 El Vendedor es una marca de Trusted Shops. No obstante, el Comprador solo podrá beneficiarse de la garantía Trusted Shops si cumple las condiciones de garantía y participación de Trusted Shops, que pueden consultarse en https://www.trustedshops.com.
12.2 Queda excluida cualquier garantía en caso de incumplimiento de las recomendaciones de la Empresa sobre el mantenimiento de los Productos, en caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Comprador, en particular en caso de utilización de productos o herramientas abrasivos o corrosivos, productos de limpieza inadecuados, en caso de exposición a calor, humedad o polvo excesivos, o en caso de daños en los Productos debidos a golpes.
También se excluye cualquier garantía en caso de desgaste normal de los Productos relacionado con su uso, así como en caso de modificación, reparación o integración de los Productos por parte del Comprador.
12.3 Para hacer valer sus derechos, el Comprador deberá informar al Vendedor de la falta de conformidad o de los vicios ocultos del Producto o Productos en cuestión, mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia.
El Comprador dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los Productos adquiridos para ejercer la garantía legal de conformidad o a partir de la fecha de descubrimiento del defecto para ejercer la garantía legal por vicios ocultos.
Toda reclamación efectuada después de este plazo de dos (2) años a partir de la fecha de toma de posesión de los Productos en caso de no conformidad o a partir de la fecha de descubrimiento del defecto en caso de vicios ocultos será rechazada y la Empresa quedará exonerada de toda responsabilidad.
12.4 Las garantías legales se aplican de acuerdo con los siguientes procedimientos:
12.4.1 En el marco de la garantía legal de conformidad, el Vendedor se compromete, a elección del Comprador:
- O bien a sustituir el Producto no conforme por un producto idéntico en función de las existencias disponibles;
- O bien a reembolsar el precio del Producto no conforme si su sustitución resulta imposible.
12.4.2 Como parte de la garantía legal contra vicios ocultos, el Vendedor se compromete, a elección del Comprador, a:
- O bien a reembolsar el precio íntegro del Producto afectado por el defecto;
- O bien a reembolsar parte del precio del Producto defectuoso si el Comprador decide conservarlo.
12.5 En el caso de Productos a medida, el Vendedor no tiene conocimiento de su uso previsto. En consecuencia, no podrá ser considerado responsable de la falta de asesoramiento.
Asimismo, el Vendedor declina toda responsabilidad por posibles errores en el diseño de los Productos a medida por parte del Cliente y por el uso al que estén destinados.
12.6 El Vendedor no será responsable en caso de accidente del Comprador y/o de terceros como consecuencia de una manipulación descuidada de los Productos entregados.
12.7 En cualquier caso, la responsabilidad del Vendedor, si fuera reconocida, se limita estrictamente al valor de los Productos no conformes o afectados por un defecto, sin indemnización de ningún tipo y por ningún motivo.
12.8 La Sociedad no podrá ser considerada responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGV resulta de un caso de fuerza mayor. A este respecto, se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
ARTÍCULO 13 - Modificación e interrupción del acceso al Sitio Web
El Vendedor se reserva el derecho, en cualquier momento, de interrumpir temporalmente el acceso a la totalidad o parte del Sitio por razones técnicas, para modificar las condiciones contractuales o para adaptar el Sitio a las disposiciones legales o reglamentarias, sin tener que informar previamente al Cliente.
ARTÍCULO 14 - Protección de datos personales
14.1 De conformidad con la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978, se hace constar que los datos personales recogidos por la Empresa del Cliente en el momento del Pedido de este último son necesarios para el tratamiento y la correcta gestión del mismo, así como para la elaboración de la factura del Cliente, en particular.
14.2.1 Las finalidades, los plazos de conservación y las condiciones en las que la Empresa recopila y trata los datos personales figuran en la política "Datos personales y cookies" del Sitio, en la que se detalla toda la información relativa al tratamiento de los datos personales, así como los derechos de las personas afectadas en relación con dicho tratamiento.
14.2.2 El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio del Vendedor ha sido declarado a la CNIL con el número 2058950 v 0.
14.3 Se recuerda a los clientes que, de conformidad con la normativa nacional y europea vigente, disponen de un derecho de acceso, rectificación, modificación y supresión de sus datos personales.
Para obtener cualquier información al respecto o ejercer sus derechos, los Clientes pueden consultar la política de "Datos personales y cookies" del Sitio o ponerse en contacto con la Empresa por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@john-steel.com.
ARTÍCULO 15 - Propiedad intelectual
15.1 La marca John Steel, así como todas las ilustraciones, imágenes, bocetos, logotipos, descripciones, textos y, de forma más general, todos los contenidos que aparecen en la Página web son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes francesas e internacionales relativas a la propiedad intelectual.
15.2 Por consiguiente, toda reproducción, modificación, utilización o difusión total o parcial de dichos contenidos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso, previo y por escrito de la Sociedad, está estrictamente prohibida y puede constituir una falsificación sancionada por las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual y/o un delito susceptible de generar la responsabilidad civil de los infractores de dichos derechos.
ARTÍCULO 16 - Archivo - Prueba
16.1 Las hojas de pedido y las facturas son archivadas por la Sociedad durante un periodo de diez (10) años a partir de la fecha de cierre del ejercicio durante el cual se realizó el Pedido, en un soporte fiable y duradero que constituya una copia fiel y son consideradas por las partes como prueba de todas las transacciones entre ellas.
16.2 El Cliente podrá obtener, en cualquier momento, una copia de las órdenes de pedido y facturas que le conciernan, archivadas por la Empresa.
Para ello, sólo tiene que enviar una solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: contact@john-steel.com
ARTÍCULO 17 - Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa.
ARTÍCULO 18 - Litigios
18.1 El Cliente podrá, en cualquier momento, enviar una reclamación a la Empresa, por carta certificada con acuse de recibo, a la siguiente dirección: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia.
18.2 De conformidad con los artículos L 611-1 a L 616-3 y R 612-1 a R 616-2 del Código de Consumo francés, el Cliente también tiene la posibilidad de recurrir, de forma gratuita y confidencial, al proceso de mediación en litigios de consumo en virtud de la Orden nº 2015-1033 de 20 de agosto de 2015.
A tal efecto, el Cliente puede recurrir a los servicios del mediador siguiente, de conformidad con las condiciones establecidas por este último: Service du Médiateur du e-commerce de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 rue de la Boétie, 75008 PARÍS, Francia - o por correo electrónico: mediateurduecommerce@fevad.com.
De conformidad con el artículo L 612-2 del Código de Consumo francés, el litigio sólo podrá ser examinado por el Mediador de Consumo si el Cliente ha intentado previamente resolver el litigio directamente con la Empresa mediante una reclamación por escrito de conformidad con los procedimientos antes mencionados. Además, el litigio no podrá ser examinado por el Mediador de Consumo si :
- la solicitud es manifiestamente infundada o abusiva ;
- el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal
- el Cliente ha presentado su solicitud al mediador más de un (1) año después de su reclamación por escrito a la Empresa
- el litigio no es competencia de la Empresa.
El resultado de la mediación deberá alcanzarse, a más tardar, en un plazo de noventa (90) días a partir de la fecha de notificación de la remisión por parte del Mediador.
18.3 De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Cliente también podrá recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR).
18.4 En cualquier caso, los litigios a los que pueda dar lugar el presente contrato, relativos a su validez, interpretación, ejecución, resolución, sus consecuencias y sus consecuencias, podrán ser sometidos por el Cliente y la Empresa a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.