Algemene Verkoopvoorwaarden voor particulieren
ARTIKEL 1 - Onderwerp - Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna te noemen de "AV") worden gesloten tussen de vennootschap JOHN STEEL, een besloten vennootschap met een kapitaal van 10.000 EUR, met maatschappelijke zetel te 68000 COLMAR – 13 Rue Mittlerweg, en ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Colmar onder nummer 822 370 441, BTW-nummer FR46 822 370 441 (hierna te noemen de "Vennootschap" of de "Verkoper") enerzijds, en elke meerderjarige natuurlijke persoon die voor zijn persoonlijke behoeften (d.w.z. voor doeleinden die niet vallen binnen het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, liberale of agrarische activiteit) (hierna te noemen de "Klant" of de "Koper") een of meer door de Vennootschap op de markt gebrachte product(en) (hierna te noemen het "Product" of de "Producten") verwerft, anderzijds. Elke natuurlijke persoon die niet aan deze definitie voldoet, kan in geen geval aanspraak maken op de toepassing van deze AV, aangezien zijn bestelling onderworpen is aan de Algemene Verkoopvoorwaarden voor professionelen.
1.2 Elke aankooporder van de Klant (hierna te noemen de "Bestelling") voor een of meer Product(en), online geplaatst via de website van de Vennootschap www.john-steel.com (hierna te noemen de "Site"), is uitsluitend onderworpen aan deze AV.
1.3 Deze AV worden ter beschikking gesteld van de Klanten voorafgaand aan de bevestiging van elke Bestelling en, op elk ander moment, op de Site, waar ze rechtstreeks kunnen worden geraadpleegd.
ARTIKEL 2 - Aanvaarding van de AV
2.1 Elke Bestelling die bij de Vennootschap wordt geplaatst, is onvoorwaardelijk onderworpen aan deze AV, die de volledige wederzijdse verbintenissen van de Verkoper en de Koper vertegenwoordigen. Deze laatste erkent ze uitdrukkelijk en in hun geheel te aanvaarden en ziet er derhalve van af zich op enig tegenstrijdig document te beroepen.
2.2 De Koper verbindt zich ertoe deze AV te lezen alvorens zijn Bestelling te valideren. Daarom verklaart en erkent de Koper door het enkele feit van het valideren van zijn Bestelling de AV te hebben gelezen en alle clausules en voorwaarden ervan te aanvaarden.
2.3 De Vennootschap behoudt zich het recht voor de AV op elk moment te wijzigen of aan te passen.
2.4 De enige AV die van toepassing zijn op een Bestelling, zijn die welke van kracht zijn op het moment van de validatie van de Bestelling door de Klant.
ARTIKEL 3 - Kenmerken van de Producten
3.1 De Vennootschap stelt alles in het werk om het uiterlijk, de kenmerken, de technische informatie en de onderhoudsinstructies van de door haar verkochte Producten op een duidelijke en leesbare manier te presenteren. De Klant verbindt zich ertoe hiervan kennis te nemen alvorens zijn Bestelling te plaatsen.
3.2 De foto's, afbeeldingen en visualisaties die op de Site worden weergegeven, geven de door de Vennootschap verkochte Producten zo getrouw mogelijk weer, maar blijven illustratief en zonder contractuele waarde. Een verschil in perceptie van kleuren en texturen tussen de foto's, afbeeldingen of visualisaties en de Producten vormt derhalve geen non-conformiteit van de Producten en legt geen aansprakelijkheid op aan de Vennootschap.
3.3 Op maat gemaakte Producten kunnen lichte gebreken vertonen die verband houden met lasersnijprocessen, zonder dat dit de kwaliteit van het Product en zijn esthetiek aantast. Ze kunnen om deze reden dus niet worden geretourneerd. Bovendien kunnen staalsoorten (met uitzondering van gegalvaniseerd staal) sporen van oppervlakkige corrosie vertonen die de kwaliteit van het Product niet aantasten, dat om deze reden niet kan worden geretourneerd. Wat massief houten, medium of compacte laminaatpanelen betreft, stelt de Vennootschap de Klant verklarende fiches en een gids ter beschikking om zijn houten paneel te kiezen, die de Klant zich ertoe verbindt te lezen alvorens zijn Bestelling te valideren. Aangezien dit unieke op maat gemaakte stukken zijn, kunnen er kleine verschillen bestaan tussen de foto's van de houten Producten op de Site en de Producten zelf (kleurweergave, houtnerven en knoesten, enz.). Ze kunnen om deze reden dus niet worden geretourneerd.
3.4 De Vennootschap stelt de Klant een editor en informatie over het nemen van maten ter beschikking om een op maat gemaakt Product te creëren.
Zij kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuist gebruik van de editor, een fout bij het nemen of invoeren van maten door de Klant, of indien het door de Klant op de Site geüploade DXF-bestand onjuist zou zijn. De Klant aanvaardt onherroepelijk de automatische correcties die, in voorkomend geval, door genoemde editor worden aangebracht, voor zover het gaat om aanpassingen die de haalbaarheid van het project van de Klant bepalen (bv. afronding van waarden).
3.5 De Vennootschap behoudt zich het recht voor de prijzen, de verpakking en de specificaties met betrekking tot de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
ARTIKEL 4 - Bestelling
4.1 De Koper plaatst een bestelling, hetzij via de editor die beschikbaar is op de Site van de Vennootschap, hetzij door een DXF-bestand te verzenden dat moet worden geüpload naar de Site van de Vennootschap met behulp van het daartoe beschikbare formulier.
4.2 De Koper verbindt zich ertoe deze AV te lezen alvorens zijn bestelling te valideren.
4.3 De Koper verbindt zich ertoe, alvorens zijn Bestelling te valideren, de samenvatting ervan te lezen en de details ervan te controleren (d.w.z. kenmerken, prijs, hoeveelheid, afmetingen en referenties van de Producten; leveringsmethode, -kosten en -tijd; factuur- en leveringsadressen). De Verkoper kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een fout in de door de Koper verstrekte informatie bij het plaatsen van zijn Bestelling, zoals een vertraging in de levering. Eventuele extra kosten of uitgaven in verband met dergelijke complicaties komen derhalve voor rekening van de Koper en worden toegevoegd aan het bedrag van zijn Bestelling.
4.4 Om zijn Bestelling te valideren, moet de Koper zijn betaling valideren nadat hij zijn adres heeft ingevoerd, zijn leveringsmethode en zijn betalingsmethode heeft gekozen uit de opties die op de Site worden aangeboden (zie Artikel 7 - Betalingsmethoden). De validatie van zijn Bestelling door de Koper impliceert onvoorwaardelijke aanvaarding van alle clausules en voorwaarden van deze AV.
4.5 Om de Bestelling definitief te maken, is een uitdrukkelijke bevestiging van de Verkoper vereist, die zo spoedig mogelijk aan de Koper wordt meegedeeld per e-mail op het adres dat is meegedeeld op het moment van de validatie van de Bestelling. De Bestelling wordt dan vast en definitief en kan niet meer worden geannuleerd.
4.6 De Klant heeft de mogelijkheid om, alvorens zijn Bestelling te valideren, de details van de Bestelling en de totale prijs ervan te bekijken, de details ervan te controleren en terug te gaan naar de vorige pagina's om zijn leverings- en betalingsinformatie of de inhoud van zijn Bestelling te wijzigen, in overeenstemming met artikel 1127-2 van het Burgerlijk Wetboek. Aan de andere kant is elke wijziging van de Bestelling, na de validatie ervan door de Koper, onderworpen aan de schriftelijke aanvaarding van de Verkoper, die vrij is om de gevraagde wijziging te weigeren.
ARTIKEL 5 - Loyaliteitsprogramma
5.1 Het loyaliteitsprogramma (hierna te noemen het "Programma") stelt de Klanten van de Vennootschap in staat om, afhankelijk van de gedane aankopen, loyaliteitspunten (hierna te noemen de "SteelCoin" of "SteelCoins") te verzamelen die kunnen worden omgezet in tegoedbonnen.
5.2 Het Programma is voorbehouden aan Klanten van de Vennootschap met een postadres in Europees Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg of Nederland.
5.3 Voor elke Bestelling die op de Site wordt geplaatst, ontvangt de Klant SteelCoins, waarvan het aantal gelijk is aan 2% van het bedrag van de Bestelling exclusief belastingen (HT), exclusief leveringskosten. Zijn pot wordt automatisch gecrediteerd wanneer de Klant zijn Bestelling ontvangt. Er wordt gespecificeerd dat de update van het aantal door de Klant verzamelde SteelCoins, in zijn klantenaccount, niet in realtime gebeurt.
De Klant kan te allen tijde, op voorwaarde dat hij minimaal één (1) SteelCoin heeft verzameld, zijn SteelCoins omzetten in een tegoedbon die kan worden gebruikt in de vorm van een kortingscode, met dien verstande dat één (1) SteelCoin = 1 € tegoedbon.
Deze tegoedbon kan in geen geval worden overgedragen of ingewisseld voor contant geld.
Deze tegoedbon is één jaar geldig vanaf de datum van uitgifte en kan alleen worden gebruikt voor een Bestelling met een minimumbedrag van € 70 inclusief alle belastingen (TTC). Als de Klant dus gedurende een periode van twaalf (12) opeenvolgende maanden geen aankoop doet met de genoemde tegoedbon, vervalt deze.
Elke SteelCoin is één (1) jaar geldig vanaf de datum waarop de pot van de Klant wordt gecrediteerd. Als de Klant zijn SteelCoins dus niet vóór het verstrijken van deze periode in een tegoedbon omzet, vervallen deze.
De Klant kan te allen tijde het saldo van zijn SteelCoins en hun vervaldatum raadplegen op de Site, vanuit zijn klantenaccount.
In geval van een terugbetalingsverzoek in overeenstemming met deze AV, behoudt de Verkoper zich het recht voor om het totale aantal verzamelde SteelCoins te verminderen met het aantal SteelCoins dat is verzameld dankzij de aankoop van het Product waarvoor de terugbetaling wordt aangevraagd.
5.4 De Verkoper verzamelt persoonsgegevens over de Klant wanneer deze zijn klantenaccount aanmaakt en/of een Bestelling plaatst op de Site. Deze informatie wordt schriftelijk verzameld via het formulier voor het aanmaken van een klantenaccount en/of het formulier voor het plaatsen van een Bestelling, op de Site.
De persoonsgegevens van de Klant worden verwijderd als de Klant besluit het Programma te verlaten. Hiertoe hoeft hij alleen maar een verzoek in te dienen door contact op te nemen met de Vennootschap per e-mail op het volgende adres: contact@john-steel.com. In dit geval wordt ook zijn klantenaccount, als hij er een heeft, verwijderd.
De Klant kan ook te allen tijde en op dezelfde manier zijn rechten op toegang en rectificatie, zijn recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens en/of om de verwijdering van zijn persoonsgegevens te verzoeken, uitoefenen.
5.5 De Verkoper behoudt zich het recht voor het Programma op elk moment te wijzigen of aan te passen.
De laatste versie van deze AV is die welke op de Site kan worden geraadpleegd. De Verkoper nodigt de Klant dan ook uit om deze regelmatig te raadplegen.
De Verkoper behoudt zich ook het recht voor om gepersonaliseerde aanbiedingen aan zijn Klanten te sturen en het Programma op te schorten.
Geen enkele wijziging, evolutie of verwijdering van het Programma kan aanleiding geven tot enige vergoeding voor de Klant.
5.6 De Verkoper is vrijgesteld van elke aansprakelijkheid voor alle directe of indirecte gevolgen van eventuele storingen van het Programma. In geval van een storing zal hij er niettemin alles aan doen om ervoor te zorgen dat de Klant het voordeel van zijn SteelCoins kan behouden.
ARTIKEL 6 - Prijs - Kosten
6.1 De Verkoper behoudt zich het recht voor de prijzen van de Producten op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Hij verbindt zich er echter toe de prijzen toe te passen die van kracht zijn op het moment van de validatie van de Bestelling door de Koper, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten op die datum.
6.2 De prijzen die op de Site van de Verkoper worden vermeld, zijn in euro's. Ze houden rekening met de btw die van toepassing is op de dag van de Bestelling en zijn dus prijzen inclusief alle belastingen (TTC). Elke wijziging van het tarief kan worden doorberekend in de prijs van de Producten, tot aan de bevestiging van de Bestelling door de Verkoper, op welk moment deze vast en definitief wordt.
6.3 De prijzen die op de Site van de Verkoper worden vermeld, houden rekening met de leveringskosten. Voor pakketten waarvan de lengte of breedte groter is dan 1,80 meter of die meer dan dertig (30) kilogram wegen, worden de leveringskosten extra berekend. Ze worden dan berekend op basis van de door de Koper gemaakte leveringskeuze en worden aangegeven vóór de validatie van de Bestelling.
ARTIKEL 7 - Betalingsmethoden
7.1 De betaling gebeurt online, op het moment van de validatie van de Bestelling.
7.2 De betaling van de Bestelling kan, onverschillig, worden gedaan:
- met creditcard, Visa, Mastercard of American Express,
- via de beveiligde betalingsoplossing van Stripe,
- via Google Pay, Apple Pay, Paypal of Scalapay
- via bankoverschrijving via Fintecture
- per administratief mandaat Chorus
De betaling gebeurt in één keer, of wanneer de betaling voor de Bestelling via Scalapay gebeurt, in drie renteloze termijnen via de betalingsdienst van Scalapay. De betalingsinformatie die door de Klant wordt meegedeeld op het moment van de betaling van zijn Bestelling, wordt niet door de Vennootschap bewaard
7.3 De Klant verklaart en garandeert de Verkoper dat hij over alle nodige autorisaties en rechten beschikt om de op het moment van de validatie van zijn Bestelling gekozen betalingsmethode te gebruiken.
7.4 In geval van weigering van de betalingsautorisatie door de uitgevende instantie van de door de Klant gekozen betalingsmethode, wordt de Bestelling automatisch door de Vennootschap geannuleerd. Deze laatste kan dan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele kosten die aan de Klant worden aangerekend door de uitgevende instantie van de gebruikte betalingsmethode.
7.5 De bestelde Producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de volledige betaling van de Bestelling is ontvangen.
ARTIKEL 8 - Factuur
8.1 De factuur voor de Bestelling van de Klant is bijgevoegd bij de bevestigingsmail van de Bestelling die door de Verkoper aan de Klant wordt verzonden.
8.2 Ongeacht de door de Klant gekozen betalingsmethode, stelt de Vennootschap de factuur ook ter beschikking in PDF-formaat, rechtstreeks op de Site, in de klantenzone, op het moment van de verzending van de Bestelling.
8.3 De Vennootschap bewaart een kopie van elke factuur in elektronisch formaat.
ARTIKEL 9 - Beschikbaarheid van Producten en levertijden
9.1 De op de Site gepresenteerde Producten zijn geldig binnen de grenzen van:
- beschikbare voorraden;
- de haalbaarheid van de onderdelen;
- het gebruik van de verzonden DXF-bestanden.
9.2 In geval van onbeschikbaarheid van een Product na validatie van de Bestelling, een technische onmogelijkheid om een onderdeel te produceren of een onmogelijkheid om een DXF-bestand te gebruiken, wordt de Koper hiervan per e-mail of per telefoon op de hoogte gebracht. De annulering van de bestelling voor dit Product en de terugbetaling ervan worden dan voorgesteld, de rest van de Bestelling blijft vast en definitief.
9.3 De plaats van levering van de Producten moet uitsluitend in de volgende geografische gebieden liggen: Europees Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland.
9.4 De Verkoper zorgt voor de levering van de Bestelling volgens de door de Klant gekozen leveringsmethode bij het valideren van zijn Bestelling uit de 3 onderstaande alternatieve leveringsmethoden:
- Een "boost"-levering op D+3 werkdagen voor elke Bestelling die vóór de middag wordt geplaatst;
- Een "standaard"-levering op D+8 werkdagen voor elke Bestelling die vóór de middag wordt geplaatst;
- Een "standaard"-levering op D+15 werkdagen voor elke Bestelling die vóór de middag wordt geplaatst en onderdelen bevat die moeten worden gebogen;
9.5 De termijnen houden geen rekening met de sluitingsperioden die op de Site beschikbaar zijn. Ze kunnen dus worden verlengd.
Deze termijnen gelden voor levering in Europees Frankrijk door TNT, DHL of FRANCE EXPRESS.
Een extra werkdag kan nodig zijn voor eilanden, bestemmingen waar het verkeer onderworpen is aan erfdienstbaarheden of beperkingen (voetgangerszone, havengebied, markt, enz.), hooggelegen plaatsen en plaatsen met speciale beperkingen.
Twee extra werkdagen kunnen nodig zijn voor alle leveringen naar Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland.
De Verkoper informeert de Klant per e-mail over elke vertraging in de levering.
9.6 In het geval dat de "boost"-levertijden niet worden gerespecteerd, verbindt de Verkoper zich ertoe de prijs van de "boost"-leveringsoptie volledig terug te betalen op verzoek van de koper binnen een termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van de Bestelling. De Verkoper zal de enige "boost"-leveringsoptie terugbetalen, met dezelfde betaalmethode als die welke door de Klant voor zijn Bestelling werd gebruikt.
9.7 In elk geval wordt de Bestelling geleverd binnen een maximale termijn van dertig (30) dagen vanaf de dag volgend op de dag waarop de Koper zijn Bestelling heeft gevalideerd, onder voorbehoud van de volledige betaling van de prijs en de naleving van de voorwaarden van deze AV.
In geval van een vertraging in de levering van meer dan dertig (30) werkdagen, en wanneer dit niet te wijten is aan een geval van overmacht of toe te schrijven is aan een fout van de Klant, kan de Klant, binnen zestig (60) kalenderdagen vanaf de leveringsdatum die is aangegeven in de e-mail ter bevestiging van de verzending van de Bestelling, de annulering van de verkoop aanvragen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
De verkoop wordt dan automatisch geannuleerd en de Klant wordt volledig terugbetaald binnen dertig (30) dagen, met uitsluiting van enige vergoeding.
ARTIKEL 10 - Ontvangst van Bestellingen
10.1 Wanneer de Koper ervoor heeft gekozen om de Producten op de hoofdzetel van de Vennootschap af te halen, ontvangt hij een telefoontje en een e-mail zodra zijn Bestelling beschikbaar is, zodat hij deze kan afhalen. Om zijn bestelling op de hoofdzetel van de Vennootschap af te halen, moet de Koper een geldig identiteitsbewijs en het Bestelnummer meebrengen dat op de bevestigingsmail van de verzending van de Bestelling staat. Een door de Koper gemachtigde derde kan de Bestelling ook komen afhalen. Hiervoor moet hij zijn identiteitsbewijs, het identiteitsbewijs van de Koper en het Bestelnummer meebrengen.
Op het moment van de levering van de Bestelling moet een leveringsbon worden ingevuld en ondertekend door de Koper of de door hem gemachtigde persoon.
Indien blijkt dat de Producten niet conform de door de Koper geplaatste Bestelling zijn, kan deze laatste ze weigeren en voorbehoud maken op de leveringsbon.
De handtekening van de Koper, of van de door hem gemachtigde persoon, geplaatst op de leveringsbon, zonder toevoeging van voorbehoud, geldt als bewijs van levering van de Bestelling door de Vennootschap en van de onvoorwaardelijke ontvangst van de door de Klant bestelde Producten.
De Koper heeft een maximale termijn van twintig (20) werkdagen om zijn Bestelling af te halen of te laten afhalen. Na deze periode worden standaardproducten weer in voorraad genomen en worden op maat gemaakte producten gerecycleerd.
10.2 Wanneer de Koper heeft gekozen voor de levering van de Producten door een onafhankelijke vervoerder, wordt hij per e-mail op de hoogte gebracht van de verzending van zijn Bestelling (d.w.z. op het moment van de overhandiging aan de vervoerder). De tracking van de Bestelling wordt vervolgens door de vervoerder aan de Koper verstrekt op het e-mailadres dat hij heeft opgegeven op het moment van de validatie van de genoemde Bestelling.
De Koper wordt geleverd binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst van de bevestiging van de verzending van zijn Bestelling, onder voorbehoud van de in artikel 9.5 genoemde gevallen.
De vervoerder gaat naar het postadres dat door de Koper is opgegeven op het moment van de bevestiging van zijn Bestelling, en levert het pakket af bij de ontvanger op de begane grond, persoonlijk, tegen handtekening. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de toegankelijkheid van de leveringslocatie te garanderen.
Bij afwezigheid van de ontvanger:
- de vervoerder laat een afleveringsbewijs achter om hem te informeren over zijn passage met het tijdstip van passage en het leveringsbonnummer van het pakket, en nodigt hem uit contact op te nemen met de Klantenservice om een nieuwe leveringsdatum in te plannen, of
- de vervoerder levert het pakket af bij een nabijgelegen afhaalpunt en stelt de Koper per e-mail op de hoogte. De Koper heeft dan een bepaalde periode, afhankelijk van het afhaalpunt, om zijn Bestelling af te halen. Na deze periode wordt het automatisch teruggestuurd naar de Verkoper.
10.3 De Koper is verplicht de staat en de conformiteit van de producten te controleren alvorens de leveringsbon te ondertekenen. De ondertekening van de leveringsbon door de Koper, of een door hem aangewezen persoon om het pakket in ontvangst te nemen, is in elk geval verplicht en, behalve in het geval dat het pakket door de Koper wordt geweigerd, bevestigt de levering van de Producten aan de Koper.
Indien de producten tijdens het transport beschadigd zijn, dient de Koper het pakket te weigeren en op de leveringsbon, in de vorm van leesbare, gedetailleerde en nauwkeurige handgeschreven voorbehouden, vergezeld van zijn handtekening, de precieze en gekenmerkte reden van de weigering en elke anomalie met betrekking tot de levering (schade, ontbrekend of beschadigd product, beschadigd pakket, enz.) te vermelden.
De voornoemde voorbehouden moeten bovendien binnen twee (2) werkdagen na de leveringsdatum per e-mail of aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de Verkoper worden bevestigd, met vermelding van het Bestelnummer.
De klacht van de Koper wordt dan behandeld door de Dienst Naverkoop van de Verkoper.
10.4 De ondertekening van de leveringsbon door de Koper, zonder toevoeging van leesbare, gedetailleerde en nauwkeurige handgeschreven voorbehouden, vergezeld van zijn handtekening, geldt als aanvaarding van de Producten door de Koper, bevestigt de levering van de Producten aan laatstgenoemde door de vervoerder en ontslaat de Verkoper van elke aansprakelijkheid jegens de Koper. Bijgevolg kan geen enkele klacht die wordt ingediend na de ondertekening zonder voorbehoud van de leveringsbon door de Koper of de door hem aangewezen persoon om het pakket in ontvangst te nemen, in behandeling worden genomen.
10.5 Behalve in speciale gevallen of bij onbeschikbaarheid van een of meer Producten, worden de bestelde Producten in één keer geleverd.
ARTIKEL 10bis - Afhaling in de werkplaats
10bis.1 De Klant kan ervoor kiezen om zijn bestelling rechtstreeks in de werkplaats van John Steel af te halen. Deze service is beschikbaar voor alle producten die op de site worden aangeboden.
10bis.2 Bij afhaling in de werkplaats worden orderbevestigings- en beschikbaarheidsmails naar de Klant gestuurd. De Klant heeft maximaal 7 dagen de tijd om zijn bestelling af te halen na bevestiging van de beschikbaarheid.
10bis.3 Bij ontvangst van de producten dient de Klant zich te vergewissen van de conformiteit van zijn bestelling. De Verkoper nodigt de Klant uit om het pakket te weigeren of om eventuele voorbehouden te maken op de afhaalbon op een duidelijke, nauwkeurige en volledige manier (bijvoorbeeld door aan te geven welk product welke schade heeft, de staat van het pakket, enz.). Het is met name raadzaam om algemene verklaringen zoals "onder voorbehoud van uitpakken" te vermijden.
10bis.4 Zodra de bestelling is afgehaald, kan de Klant niet meer beweren dat een product ontbreekt of beschadigd is (zichtbaar gebrek). Indien de Klant een consument is, ontslaat het ontbreken van voorbehoud van de Klant bij de ontvangst van het product de Verkoper niet van de conformiteitsgarantie van de aan de Klant verschuldigde goederen in dit geval.
10bis.5 Elk risico op verlies of beschadiging van het product gaat over op de Klant op het moment dat deze laatste of een door hem aangewezen derde het product fysiek in bezit neemt.
10bis.6 De bestelling kan zwaar en/of omvangrijk zijn. Om de producten veilig te vervoeren en de verkeersregels na te leven, wordt de Klant verzocht te controleren of het voertuig dat hij zal gebruiken voor het afhalen van de producten goed is aangepast voor het vervoer ervan en of hij indien nodig over de nodige sjor middelen beschikt. Het laden van de producten in het voertuig gebeurt rechtstreeks door de Klant en onder zijn volledige verantwoordelijkheid. De teams van John Steel zijn om veiligheidsredenen niet bevoegd om de Klant te helpen bij het laden van de producten in zijn voertuig.
10bis.7 In overeenstemming met artikel 11.1 van deze AV is het herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte producten. Voor andere producten zijn de voorwaarden van artikel 11 van toepassing.
ARTIKEL 11 - Herroepingsrecht en retourzendingen
11.1 In overeenstemming met de bepalingen van artikel L 221-28 van de Consumentenwet is de uitoefening van het in dit artikel voorziene herroepingsrecht uitgesloten voor op maat gemaakte Producten, die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
11.2 Met betrekking tot andere Producten dan op maat gemaakte Producten, en in overeenstemming met de bepalingen van artikel L 221-18 van de Consumentenwet, heeft de Klant een herroepingsrecht dat hij kan uitoefenen vanaf de validatie van zijn Bestelling en binnen een termijn van veertien (14) dagen na de ontvangst van de door de Klant bestelde Producten of de door hem aangewezen persoon om het pakket in ontvangst te nemen, zonder opgaaf van redenen of betaling van boetes.
De Klant moet de Vennootschap op de hoogte brengen van zijn wens om zich terug te trekken door contact op te nemen met de Vennootschap binnen de bovengenoemde termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring en op een van de volgende manieren:
per post op het volgende adres: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk;
telefonisch op +33 800 746 548;
per e-mail naar het adres contact@john-steel.com
De Klant is vrij om het door de Verkoper ter beschikking gestelde modelformulier voor herroeping te gebruiken.
11.3 Andere producten dan op maat gemaakte producten, waarvoor de Koper zijn herroepingsrecht uitoefent, moeten op kosten van de Koper worden teruggestuurd naar de Verkoper, op het volgende adres: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk. De Producten moeten andere producten zijn dan op maat gemaakte producten (waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten in overeenstemming met artikel L 221-28 van de Consumentenwet), intact en ongebruikt zijn, in hun originele verpakking en vergezeld van de retourbon en de factuur. Bij gebreke van de terugzending van genoemde Producten binnen veertien (14) dagen na de daadwerkelijke ontvangst van de Bestelling, wordt deze als definitief beschouwd en kan er geen terugbetaling plaatsvinden, met uitzondering van de in deze AV voorziene gevallen.
11.4 Wanneer het herroepingsrecht door de Klant wordt uitgeoefend onder de bovengenoemde voorwaarden, zal de Verkoper overgaan tot terugbetaling:
- wanneer de volledige Bestelling (die alleen bestaat uit andere Producten dan op maat gemaakte Producten) wordt geretourneerd: het volledige betaalde bedrag voor de Bestelling, met uitzondering, in voorkomend geval, van het bedrag dat overeenkomt met het verschil tussen de prijs van de "boost"-levering en de prijs van de door de Verkoper aangeboden "standaard"-levering,
- wanneer de Bestelling gedeeltelijk wordt geretourneerd (met betrekking tot andere Producten dan op maat gemaakte Producten): alleen de prijs van de geretourneerde Producten.
De terugbetaling wordt door de Verkoper gedaan met dezelfde betaalmethode als die welke door de Koper is gebruikt op het moment van de validatie van zijn Bestelling, binnen een maximale termijn van veertien (14) dagen na ontvangst door de Vennootschap van de geretourneerde Producten.
De terugbetaling kan echter worden uitgesteld totdat de Vennootschap de geretourneerde Producten heeft teruggekregen.
ARTIKEL 12 - Productgarantie - Aansprakelijkheid van de verkoper
12.1 De door de Verkoper geleverde Producten genieten, in overeenstemming met de wettelijke bepalingen, van de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de artikelen L 217-4 tot L 217-14 van de Consumentenwet, van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak zoals voorzien in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek.
12.1.1 Wat de wettelijke conformiteitsgarantie betreft, bepaalt de Franse consumentenwet het volgende:
- Artikel L 217-3: "De verkoper levert goederen die in overeenstemming zijn met de overeenkomst en met de criteria van artikel L 217-5.
- Hij is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat op het moment van de levering van de goederen in de zin van artikel L 216-1, dat binnen twee jaar na de levering aan het licht komt (...)" ;
- Artikel L 217-4: "Het goed is conform de overeenkomst indien het met name, in voorkomend geval, aan de volgende criteria voldoet: 1° Het komt overeen met de beschrijving, het type, de hoeveelheid en de kwaliteit, met name wat betreft functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of enige andere in de overeenkomst voorziene eigenschap; (...)" ;
- 2° Het is geschikt voor elk speciaal door de consument gewenst gebruik, dat uiterlijk op het moment van de sluiting van de overeenkomst aan de verkoper is meegedeeld en dat deze laatste heeft aanvaard (...)" ;
- Artikel L 217-5: "I.-Naast de criteria van conformiteit met de overeenkomst, is het goed conform indien het aan de volgende criteria voldoet:
- 1° Het is geschikt voor het gebruik dat gewoonlijk wordt verwacht van goederen van hetzelfde type, rekening houdend, in voorkomend geval, met elke bepaling van het recht van de Europese Unie en het nationale recht, alsmede met alle technische normen of, bij gebreke van dergelijke technische normen, specifieke gedragscodes die van toepassing zijn op de betrokken sector;
- 2° In voorkomend geval heeft het de kwaliteiten die de verkoper aan de consument heeft voorgesteld in de vorm van een monster of model, vóór de sluiting van de overeenkomst (...)" ;
- Artikel L 217-7: "Gebreken aan overeenstemming die binnen een termijn van vierentwintig maanden na de levering van het goed aan het licht komen (...), worden, tenzij het tegendeel wordt bewezen, vermoed te hebben bestaan op het moment van de levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het goed of het aangevoerde gebrek (...)" ;
- Artikel L 217-8: "In geval van een gebrek aan overeenstemming heeft de consument recht op herstel van de overeenstemming van het goed door reparatie of vervanging of, bij gebreke daarvan, op een prijsvermindering of op de ontbinding van de overeenkomst, onder de in deze onderafdeling genoemde voorwaarden. De consument heeft bovendien het recht de betaling van de gehele of een deel van de prijs op te schorten of de in de overeenkomst voorziene prestatie te weigeren totdat de verkoper aan zijn verplichtingen uit hoofde van dit hoofdstuk heeft voldaan, onder de voorwaarden van de artikelen 1219 en 1220 van het Burgerlijk Wetboek (...)
- Artikel L 217-9: "De consument heeft het recht te eisen dat het goed in overeenstemming wordt gebracht met de criteria van onderafdeling 1 van deze afdeling. De consument verzoekt de verkoper het goed in overeenstemming te brengen, waarbij hij kiest tussen reparatie en vervanging. Daartoe stelt de consument het goed ter beschikking van de verkoper" ;
- Artikel L 217-10: "Het in overeenstemming brengen van het goed vindt plaats binnen een redelijke termijn die niet langer mag zijn dan dertig dagen na het verzoek van de consument en zonder grote ongemakken voor hem, rekening houdend met de aard van het goed en het door de consument beoogde gebruik. De reparatie of vervanging van niet-conforme goederen omvat, in voorkomend geval, het verwijderen en terugnemen van deze goederen (...)" ;
- Artikel L 217-11: "Het in overeenstemming brengen van het goed vindt plaats zonder enige kosten voor de consument. De consument is niet verplicht te betalen voor het normale gebruik dat hij heeft gemaakt van de vervangen goederen gedurende de periode vóór de vervanging ervan" ;
- Artikel L 217-12: "De verkoper mag niet handelen volgens de door de consument gemaakte keuze indien de gevraagde conformiteitsherstel onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, met name met betrekking tot:
- 1° De waarde die het goed zou hebben bij afwezigheid van een gebrek aan overeenstemming;
- 2° De betekenis van het gebrek aan overeenstemming; en
- 3° De mogelijke optie om voor de andere keuze te kiezen zonder grote ongemakken voor de consument.
- De verkoper kan weigeren het goed in overeenstemming te brengen indien dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, met name met betrekking tot 1° en 2°.
- Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, kan de consument, na ingebrekestelling, de gedwongen tenuitvoerlegging in natura van de aanvankelijk gevraagde oplossing nastreven, in overeenstemming met de artikelen 1221 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
- Elke weigering van de verkoper om te handelen volgens de keuze van de consument of om het goed in overeenstemming te brengen, wordt schriftelijk of op een duurzame drager gemotiveerd" ;
- Artikel L 217-13: "Elk goed dat wordt gerepareerd in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet van een verlenging van deze garantie met zes maanden.
- Zodra de consument kiest voor reparatie, maar deze niet door de verkoper wordt uitgevoerd, leidt de conformiteitsherstel door vervanging van het goed, ten voordele van de consument, tot een nieuwe periode van wettelijke conformiteitsgarantie die aan het vervangen goed is verbonden. Deze bepaling is van toepassing vanaf de dag dat het vervangende goed aan de consument wordt geleverd" ;
- Artikel L 217-14: "De consument heeft recht op een prijsvermindering van het goed of op de ontbinding van de overeenkomst in de volgende gevallen:
1° Wanneer de professional elke conformiteitsherstel weigert;
2° Wanneer de conformiteitsherstel meer dan dertig dagen na het verzoek van de consument plaatsvindt of indien het hem een groot ongemak bezorgt;
3° Indien de consument definitief de kosten draagt van het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of indien hij de installatie van het gerepareerde of vervangende goed of de daaraan verbonden kosten draagt;
4° Wanneer de non-conformiteit van het goed blijft bestaan ondanks de onsuccesvolle poging van de verkoper om het in overeenstemming te brengen.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering van het goed of op de ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het de onmiddellijke vermindering van de prijs of de ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. De consument is dan niet verplicht om de reparatie of vervanging van het goed vooraf te vragen.
De consument heeft geen recht op de ontbinding van de verkoop indien het gebrek aan overeenstemming gering is, wat de verkoper moet aantonen. Dit lid is niet van toepassing op overeenkomsten waarin de consument geen prijs betaalt".
12.1.2 Wat de garantie tegen verborgen gebreken betreft, bepaalt het Franse Burgerlijk Wetboek het volgende:
- Artikel 1641: "De verkoper is gebonden aan de garantie tegen verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, indien hij ze had gekend" ;
- Artikel 1644: "In het geval van de artikelen 1641 en 1643 heeft de koper de keuze de zaak terug te geven en de prijs terug te krijgen, of de zaak te behouden en een deel van de prijs terug te krijgen" ;
- Artikel 1648, lid 1: "De vordering die voortvloeit uit redhibitoire gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek".
12.2 Elke garantie is uitgesloten in geval van niet-naleving van de aanbevelingen van de Vennootschap inzake het onderhoud van de Producten, in geval van misbruik, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de Koper, met name in geval van het gebruik van schurende of corrosieve producten of gereedschappen, ongeschikte reinigingsmiddelen, in geval van blootstelling aan overmatige hitte, vochtigheid of stof, of in geval van beschadiging van de Producten als gevolg van een schok.
Elke garantie is ook uitgesloten in geval van normale slijtage van de Producten in verband met het gebruik ervan, alsmede in geval van wijziging, reparatie, integratie van de Producten door de Koper.
12.3 Om zijn rechten te doen gelden, moet de Koper de Verkoper op de hoogte brengen van de non-conformiteit of de verborgen gebreken van het (de) betreffende Product(en), per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, gericht aan John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk.
De Koper heeft een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van de gekochte Producten om de wettelijke conformiteitsgarantie uit te oefenen of vanaf de ontdekking van het gebrek om de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken uit te oefenen.
Elke vordering die wordt ingediend na deze termijn van twee (2) jaar vanaf de datum van inbezitneming van de Producten in geval van non-conformiteit of vanaf de ontdekking van het gebrek in geval van verborgen gebreken, wordt afgewezen en de Vennootschap wordt ontheven van alle aansprakelijkheid.
12.4 De wettelijke garanties worden als volgt geïmplementeerd:
12.4.1 In het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie verbindt de Verkoper zich ertoe, naar keuze van de Koper:
- Ofwel het niet-conforme Product te vervangen door een identiek product, afhankelijk van de beschikbare voorraden;
- Ofwel de prijs van het niet-conforme Product terug te betalen indien vervanging onmogelijk blijkt.
12.4.2 In het kader van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken verbindt de Verkoper zich ertoe, naar keuze van de Koper:
- Ofwel hem de volledige prijs van het Product met een gebrek terug te betalen;
- Ofwel hem een deel van de prijs van het Product met een gebrek terug te betalen indien de Koper besluit dit laatste te behouden.
12.5 Wat op maat gemaakte Producten betreft, is de Verkoper op geen enkele wijze op de hoogte van het beoogde gebruik van laatstgenoemde. Daarom kan zijn aansprakelijkheid niet worden ingeroepen voor enig gebrek aan advies.
De Verkoper wijst ook alle aansprakelijkheid af voor ontwerpfouten door de Klant van op maat gemaakte Producten en voor het gebruik waarvoor ze bestemd zijn.
12.6 De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een ongeval van de Koper en/of derden, als gevolg van onzorgvuldige behandeling van de geleverde Producten.
12.7 In elk geval is de aansprakelijkheid van de Verkoper, indien deze zou worden erkend, strikt beperkt tot de waarde van de niet-conforme of gebrekkige Producten, zonder enige vergoeding van welke aard dan ook en om welke reden dan ook.
12.8 De aansprakelijkheid van de Vennootschap kan niet worden ingeroepen indien de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van haar in deze AV beschreven verplichtingen het gevolg is van een geval van overmacht. Als zodanig wordt onder overmacht verstaan elke externe, onvoorzienbare en onweerstaanbare gebeurtenis in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
ARTIKEL 13 - Wijziging en onderbreking van de toegang tot de Site
De Verkoper behoudt zich het recht voor om, op elk moment, de toegang tot de gehele of een deel van de Site tijdelijk te onderbreken om technische redenen, wijziging van de contractuele voorwaarden of om de Site in overeenstemming te brengen met wettelijke of reglementaire bepalingen en dit, zonder de Klant hiervan vooraf op de hoogte te hoeven stellen.
ARTIKEL 14 - Bescherming van persoonsgegevens
14.1 Krachtens wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 wordt eraan herinnerd dat de persoonsgegevens die door de Vennootschap worden verzameld bij de Klant op het moment van diens Bestelling, met name noodzakelijk zijn voor de verwerking en het goede beheer ervan, alsmede voor het opstellen van zijn factuur.
14.2.1 De doeleinden, bewaartermijnen en voorwaarden waaronder de Vennootschap persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, worden uiteengezet in het beleid "Persoonsgegevens en cookies" van de Site, dat alle informatie over de verwerking van persoonsgegevens bevat, alsmede de rechten van de betrokkenen in verband met deze verwerkingen.
14.2.2 De verwerking van de via de Site van de Verkoper meegedeelde informatie is aangegeven bij de CNIL onder nummer 2058950 v 0.
14.3 Er wordt aan herinnerd dat de Klant, in overeenstemming met de geldende nationale en Europese regelgeving, een recht heeft op toegang, rectificatie, wijziging of verwijdering van de persoonsgegevens die op hem betrekking hebben.
Om informatie over dit onderwerp te verkrijgen of zijn rechten uit te oefenen, kan de Klant het beleid "Persoonsgegevens en cookies" van de Site raadplegen of contact opnemen met de Vennootschap per e-mail op het volgende adres: contact@john-steel.com
ARTIKEL 15 - Intellectueel Eigendom
15.1 Het merk John Steel, alsmede alle illustraties, afbeeldingen, schetsen, logo's, beschrijvingen, teksten en, meer in het algemeen, alle inhoud die op de Site verschijnt, zijn het exclusieve eigendom van de Vennootschap en worden beschermd door de Franse en internationale wetgeving inzake intellectuele eigendom.
15.2 Bijgevolg is elke gehele of gedeeltelijke reproductie, wijziging, gebruik of verspreiding van de voornoemde inhoud om welke reden en op welk medium dan ook, zonder de uitdrukkelijke, schriftelijke en voorafgaande toestemming van de Vennootschap, strikt verboden en kan dit een misdrijf van namaak vormen dat wordt bestraft door de bepalingen van het Wetboek van Intellectuele Eigendom en/of een onrechtmatige daad die de burgerlijke aansprakelijkheid van de overtreders van de voornoemde rechten kan met zich meebrengen.
ARTIKEL 16 - Archivering - Bewijs
16.1 Bestelbonnen en facturen worden door de Vennootschap gedurende een periode van tien (10) jaar gearchiveerd vanaf de sluitingsdatum van het boekjaar waarin de Bestelling is geplaatst, op een betrouwbare en duurzame drager die een getrouwe kopie vormt en door de partijen wordt beschouwd als bewijs van alle tussen hen gesloten transacties.
16.2 De Klant kan te allen tijde een kopie verkrijgen van de bestelbonnen en facturen die op hem betrekking hebben, zoals gearchiveerd door de Vennootschap.
Hij hoeft alleen maar een verzoek te sturen naar het volgende e-mailadres: contact@john-steel.com
ARTIKEL 17 - Toepasselijk recht
Deze AV zijn onderworpen aan de Franse wetgeving.
ARTIKEL 18 - Geschillen
18.1 De Klant kan te allen tijde een klacht indienen bij de Vennootschap, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, op het volgende adres: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Frankrijk.
18.2 In overeenstemming met de artikelen L 611-1 tot L 616-3 en R 612-1 tot R 616-2 van de Consumentenwet heeft de Klant ook de mogelijkheid om, gratis en vertrouwelijk, gebruik te maken van het bemiddelingsproces voor consumentengeschillen krachtens Verordening nr. 2015-1033 van 20 augustus 2015.
Daartoe kan de Klant gebruikmaken van de diensten van de volgende bemiddelaar, volgens de door hem voorziene modaliteiten: Dienst van de E-commerce Bemiddelaar van de Beroepsfederatie van E-commerce en Afstandverkoop (FEVAD) met als contactgegevens: 60 rue de la Boétie, 75008 PARIJS, Frankrijk – of per e-mail: mediateurduecommerce@fevad.com.
In overeenstemming met artikel L 612-2 van de Consumentenwet kan het geschil alleen door de consumentenbemiddelaar worden onderzocht wanneer de Klant eerst heeft geprobeerd het geschil rechtstreeks met de Vennootschap op te lossen door middel van een schriftelijke klacht volgens de bovengenoemde voorwaarden. Bovendien kan het geschil niet door de consumentenbemiddelaar worden onderzocht wanneer:
- het verzoek kennelijk ongegrond of onredelijk is;
- het geschil eerder is onderzocht of wordt onderzocht door een andere bemiddelaar of door een rechtbank;
- de Klant zijn verzoek bij de bemiddelaar heeft ingediend meer dan een (1) jaar na zijn schriftelijke klacht bij de Vennootschap;
- het geschil niet binnen zijn bevoegdheid valt.
De uitkomst van de bemiddeling wordt uiterlijk binnen negentig (90) dagen na de kennisgeving van de verwijzing door de Bemiddelaar bereikt.
18.3 In overeenstemming met artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 kan de Klant ook gebruikmaken van het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL).
18.4 In elk geval kunnen alle geschillen waartoe dit contract aanleiding zou kunnen geven, met betrekking tot de geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging, de gevolgen en de nasleep ervan, door de Klant en de Vennootschap worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gemene recht.