Condizioni Generali di Vendita per i privati
ARTICOLO 1 - Oggetto - Ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV") sono stipulate tra la società JOHN STEEL, società a responsabilità limitata con un capitale di 10.000 EUR, con sede legale a 68000 COLMAR – 13 Rue Mittlerweg, e iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Colmar con il numero 822 370 441, partita IVA FR46 822 370 441 (di seguito denominata la "Società" o il "Venditore") da un lato, e qualsiasi persona fisica maggiorenne che acquista, per le proprie esigenze personali (cioè per scopi non rientranti nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola) (di seguito denominata il "Cliente" o l'"Acquirente"), uno o più prodotti commercializzati dalla Società (di seguito denominato/i il "Prodotto" o i "Prodotti") dall'altro. Qualsiasi persona fisica che non soddisfi questa definizione non può in alcun caso rivendicare l'applicazione delle presenti CGV, essendo il suo ordine soggetto alle Condizioni Generali di Vendita per i professionisti.
1.2 Qualsiasi ordine di acquisto del Cliente (di seguito denominato "Ordine") relativo a uno o più Prodotto/i, effettuato online tramite il sito web della Società www.john-steel.com (di seguito denominato il "Sito"), è soggetto esclusivamente alle presenti CGV.
1.3 Le presenti CGV sono messe a disposizione dei Clienti prima della conferma di qualsiasi Ordine e, in qualsiasi altro momento, sul Sito, dove sono direttamente consultabili.
ARTICOLO 2 - Accettazione delle CGV
2.1 Qualsiasi Ordine effettuato presso la Società è soggetto senza riserve alle presenti CGV, che rappresentano l'interezza degli impegni reciproci del Venditore e dell'Acquirente. Quest'ultimo riconosce di accettarle espressamente e nella loro interezza e, pertanto, rinuncia a far valere qualsiasi documento contraddittorio.
2.2 L'Acquirente si impegna a leggere le presenti CGV prima di convalidare il proprio Ordine. Pertanto, con il semplice atto di convalidare il proprio Ordine, l'Acquirente dichiara e riconosce di aver letto le CGV e di accettarne tutte le clausole e le condizioni.
2.3 La Società si riserva il diritto di modificare o adattare le CGV in qualsiasi momento.
2.4 Le uniche CGV applicabili a un Ordine sono quelle in vigore al momento della convalida dell'Ordine da parte del Cliente.
ARTICOLO 3 - Caratteristiche dei Prodotti
3.1 La Società si impegna a presentare, in modo chiaro e leggibile, l'aspetto, le caratteristiche, le informazioni tecniche e le istruzioni di manutenzione dei Prodotti che commercializza. Il Cliente si impegna a prenderne conoscenza prima di effettuare l'Ordine.
3.2 Le fotografie, le grafiche e le visualizzazioni visualizzate sul Sito rappresentano i Prodotti venduti dalla Società nel modo più fedele possibile, ma rimangono illustrative e senza valore contrattuale. Pertanto, una differenza di percezione dei colori e delle texture tra le fotografie, le grafiche o le visualizzazioni e i Prodotti non costituirà una non conformità dei Prodotti né impegnerà la responsabilità della Società.
3.3 I Prodotti su misura possono presentare lievi difetti legati ai processi di taglio laser, senza che ciò influisca sulla qualità del Prodotto e sulla sua estetica. Non possono quindi essere restituiti per questo motivo. Inoltre, gli acciai (escluso l'acciaio zincato) possono presentare segni di corrosione superficiale che non alterano la qualità del Prodotto, che non può essere restituito per questo motivo. Per quanto riguarda i pannelli in legno massello, medium o laminato compatto, la Società mette a disposizione del Cliente schede esplicative e una guida per la scelta del proprio pannello in legno, che il Cliente si impegna a leggere prima di convalidare il proprio Ordine. Trattandosi di pezzi unici realizzati su misura, possono esistere piccole differenze tra le foto dei Prodotti in legno presenti sul Sito e i Prodotti stessi (resa cromatica, venature e nodi del legno, ecc.). Non possono quindi essere restituiti per questo motivo.
3.4 La Società mette a disposizione del Cliente un editor e informazioni sulla presa delle misure al fine di creare un Prodotto su misura.
Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per un uso improprio dell'editor, un errore nella presa o nell'inserimento delle misure da parte del Cliente, o se il file DXF caricato sul Sito dal Cliente dovesse essere errato. Il Cliente accetta irrevocabilmente le correzioni automatiche apportate, se del caso, da detto editor, in quanto si tratta di aggiustamenti che condizionano la fattibilità del progetto del Cliente (ad es. arrotondamento dei valori).
3.5 La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi, l'imballaggio e le specifiche relative ai Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso.
ARTICOLO 4 - Ordine
4.1 L'Acquirente effettua un ordine, sia tramite l'editor disponibile sul Sito della Società, sia trasmettendo un file DXF da caricare sul Sito della Società utilizzando il modulo disponibile a tale scopo.
4.2 L'Acquirente si impegna a leggere le presenti CGV prima di convalidare il proprio ordine.
4.3 L'Acquirente si impegna a leggere, prima di convalidare il proprio Ordine, il riepilogo dello stesso e a verificarne i dettagli (ovvero caratteristiche, prezzo, quantità, dimensioni e riferimenti dei Prodotti; modalità, costi e tempi di consegna; indirizzi di fatturazione e consegna). Pertanto, il Venditore не può essere ritenuto responsabile delle conseguenze di un errore nelle informazioni fornite dall'Acquirente al momento dell'effettuazione dell'Ordine, come un ritardo nella consegna. Eventuali costi o spese aggiuntivi connessi a tali complicazioni saranno quindi a carico dell'Acquirente e aggiunti all'importo del suo Ordine.
4.4 Per convalidare il proprio Ordine, l'Acquirente deve convalidare il proprio pagamento dopo aver inserito il proprio indirizzo, scelto il metodo di consegna e il metodo di pagamento tra le opzioni offerte sul Sito (cfr. Articolo 7 - Metodi di pagamento). La convalida del suo Ordine da parte dell'Acquirente implica l'accettazione incondizionata di tutte le clausole e le condizioni delle presenti CGV.
4.5 Affinché l'Ordine sia definitivo, è necessaria la conferma espressa del Venditore, che sarà notificata all'Acquirente il prima possibile via e-mail all'indirizzo comunicato al momento della convalida dell'Ordine. L'Ordine acquista quindi un carattere fermo e definitivo e non può più essere annullato.
4.6 Il Cliente ha la possibilità, prima di convalidare il proprio Ordine, di visualizzare i dettagli dell'Ordine e il suo prezzo totale, di controllarne i dettagli e di tornare alle pagine precedenti per modificare le informazioni di consegna e pagamento o il contenuto del proprio Ordine, conformemente all'articolo 1127-2 del Codice Civile. D'altra parte, qualsiasi modifica dell'Ordine, successiva alla sua convalida da parte dell'Acquirente, è soggetta all'accettazione scritta del Venditore che rimane libero di rifiutare la modifica richiesta.
ARTICOLO 5 - Programma fedeltà
5.1 Il programma fedeltà (di seguito denominato "Programma") consente ai Clienti della Società di accumulare, a seconda degli acquisti effettuati, punti fedeltà (di seguito denominati "SteelCoin" o "SteelCoins") da convertire in buoni acquisto.
5.2 Il Programma è riservato ai Clienti della Società con un indirizzo postale in Francia metropolitana, Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo o Paesi Bassi.
5.3 Per ogni Ordine effettuato sul Sito, il Cliente riceve SteelCoins, il cui numero è pari al 2% dell'importo dell'Ordine al netto delle imposte (HT), escluse le spese di spedizione. Il suo salvadanaio viene automaticamente accreditato quando il Cliente riceve il suo Ordine. Si precisa che l'aggiornamento del numero di SteelCoins accumulati dal Cliente, nel suo account cliente, non avviene in tempo reale.
Il Cliente può, in qualsiasi momento, a condizione di aver accumulato un minimo di un (1) SteelCoin, convertire i suoi SteelCoins in un buono da utilizzare sotto forma di codice di riduzione, specificando che uno (1) SteelCoin = 1 € di buono.
In nessun caso questo buono può essere ceduto o scambiato con denaro contante.
Questo buono è valido per un anno dalla data di emissione e può essere utilizzato solo su un Ordine con un importo minimo di 70 € tasse incluse (TTC). Di conseguenza, se il Cliente не effettua alcun acquisto con detto buono per un periodo di dodici (12) mesi consecutivi, quest'ultimo decade.
Ogni SteelCoin è valido per un (1) anno dalla data in cui viene accreditato il salvadanaio del Cliente. Di conseguenza, se il Cliente non converte i suoi SteelCoins in un buono prima della scadenza di questo periodo, questi ultimi decadono.
Il Cliente può, in qualsiasi momento, consultare il saldo dei suoi SteelCoins e la loro data di scadenza, sul Sito, dal suo account cliente.
In caso di richiesta di rimborso effettuata in conformità con le presenti CGV, il Venditore si riserva il diritto di ridurre il numero totale di SteelCoins accumulati del numero di SteelCoins accumulati grazie all'acquisto del Prodotto per il quale è richiesto il rimborso.
5.4 Il Venditore raccoglie dati personali relativi al Cliente quando quest'ultimo crea il proprio account cliente e/o effettua un Ordine sul Sito. Tali informazioni vengono raccolte per iscritto tramite il modulo di creazione dell'account cliente e/o il modulo di effettuazione dell'Ordine, sul Sito.
I dati personali del Cliente vengono cancellati se il Cliente decide di abbandonare il Programma. Per fare ciò, è sufficiente che ne faccia richiesta contattando la Società via e-mail al seguente indirizzo: contact@john-steel.com. In questo caso, anche il suo account cliente, se ne ha uno, viene eliminato.
Il Cliente può anche, in qualsiasi momento e con le stesse modalità, esercitare i propri diritti di accesso e rettifica, il proprio diritto di opposizione al trattamento dei propri dati personali e/o richiedere la cancellazione dei propri dati personali.
5.5 Il Venditore si riserva il diritto di modificare o adattare il Programma in qualsiasi momento.
L'ultima versione delle presenti CGV è quella consultabile sul Sito. Il Venditore invita quindi il Cliente a consultarlo regolarmente.
Il Venditore si riserva inoltre il diritto di inviare offerte personalizzate ai propri Clienti e di sospendere il Programma.
Nessuna modifica, evoluzione o soppressione del Programma può dar luogo ad alcun risarcimento per il Cliente.
5.6 Il Venditore è esonerato da ogni responsabilità per tutte le conseguenze, dirette o indirette, di eventuali malfunzionamenti del Programma. In caso di malfunzionamento, farà comunque del suo meglio per garantire che il Cliente possa conservare il beneficio dei suoi SteelCoins.
ARTICOLO 6 - Prezzo - Spese
6.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, si impegna ad applicare i prezzi in vigore al momento della convalida dell'Ordine da parte dell'Acquirente, subordinatamente alla disponibilità dei Prodotti in tale data.
6.2 I prezzi che compaiono sul Sito del Venditore sono indicati in euro. Tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'Ordine e sono quindi prezzi comprensivi di tutte le tasse (TTC). Qualsiasi modifica dell'aliquota può essere trasferita sul prezzo dei Prodotti, fino alla conferma dell'Ordine da parte del Venditore, momento in cui acquista un carattere fermo e definitivo.
6.3 I prezzi che compaiono sul Sito del Venditore tengono conto delle spese di spedizione. Per i pacchi la cui lunghezza o larghezza superi 1,80 metri o che pesino più di trenta (30) chilogrammi, le spese di spedizione vengono calcolate in aggiunta. Vengono quindi calcolate in base alla scelta di consegna effettuata dall'Acquirente e indicate prima della convalida dell'Ordine.
ARTICOLO 7 - Modalità di pagamento
7.1 Il pagamento viene effettuato online, al momento della convalida dell'Ordine.
7.2 Il pagamento dell'Ordine può essere effettuato, indifferentemente:
- con carta di credito, Visa, Mastercard o American Express,
- tramite la soluzione di pagamento sicura di Stripe,
- con Google Pay, Apple Pay, Paypal o Scalapay
- con bonifico bancario tramite Fintecture
- con mandato amministrativo Chorus
Il pagamento viene effettuato in un'unica soluzione, oppure quando il pagamento dell'Ordine viene effettuato tramite Scalapay, in tre rate senza interessi tramite il servizio di pagamento di Scalapay. Le informazioni di pagamento comunicate dal Cliente al momento del pagamento del suo Ordine non vengono salvate dalla Società
7.3 Il Cliente dichiara e garantisce al Venditore di disporre di tutte le autorizzazioni e i diritti necessari per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della convalida del suo Ordine.
7.4 In caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte dell'ente emittente del metodo di pagamento scelto dal Cliente, l'Ordine viene automaticamente annullato dalla Società. Quest'ultima non può quindi essere ritenuta responsabile di eventuali costi addebitati al Cliente dall'ente emittente del metodo di pagamento utilizzato.
7.5 I Prodotti ordinati rimangono di proprietà del Venditore fino al ricevimento del pagamento completo dell'Ordine.
ARTICOLO 8 - Fattura
8.1 La fattura dell'Ordine del Cliente è allegata all'e-mail di conferma dell'Ordine inviata al Cliente dal Venditore.
8.2 Qualunque sia il metodo di pagamento scelto dal Cliente, la Società mette a sua disposizione anche la fattura, in formato PDF, direttamente sul Sito, nell'area clienti, al momento della spedizione dell'Ordine.
8.3 La Società conserva una copia di ogni fattura in formato elettronico.
ARTICOLO 9 - Disponibilità dei Prodotti e tempi di consegna
9.1 I Prodotti presentati sul Sito sono validi nei limiti di:
- scorte disponibili;
- la fattibilità dei pezzi;
- l'utilizzo dei file DXF trasmessi.
9.2 In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo la convalida dell'Ordine, di impossibilità tecnica di produrre un pezzo o di impossibilità di utilizzare un file DXF, l'Acquirente ne sarà informato via e-mail o per telefono. Viene quindi proposta l'annullamento dell'ordine di questo Prodotto e il suo rimborso, rimanendo il resto dell'Ordine fermo e definitivo.
9.3 Il luogo di consegna dei Prodotti deve essere esclusivamente situato nelle seguenti aree geografiche: Francia metropolitana, Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi.
9.4 Il Venditore assicura la consegna dell'Ordine secondo il metodo di consegna scelto dal Cliente al momento della convalida del suo Ordine tra i 3 metodi di consegna alternativi seguenti:
- Una consegna "boost" a D+3 giorni lavorativi per qualsiasi Ordine effettuato prima di mezzogiorno;
- Una consegna "standard" a D+8 giorni lavorativi per qualsiasi Ordine effettuato prima di mezzogiorno;
- Una consegna "standard" a D+15 giorni lavorativi per qualsiasi Ordine effettuato prima di mezzogiorno che includa pezzi che richiedono piegatura;
9.5 Le scadenze non tengono conto dei periodi di chiusura disponibili sul Sito. È quindi probabile che vengano prorogate.
Queste scadenze sono per la consegna in Francia metropolitana da parte di TNT, DHL o FRANCE EXPRESS.
Potrebbe essere necessario un giorno lavorativo aggiuntivo per le isole, le destinazioni in cui il traffico è soggetto a servitù o restrizioni (zona pedonale, area portuale, mercato, ecc.), le località di alta montagna e quelle con vincoli speciali.
Potrebbero essere necessari due giorni lavorativi aggiuntivi per tutte le consegne in Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi.
Il Venditore informa il Cliente via e-mail di qualsiasi ritardo nella consegna.
9.6 Nel caso in cui i tempi di consegna "boost" не vengano rispettati, il Venditore si impegna a rimborsare integralmente il prezzo dell'opzione di consegna "boost" su richiesta dell'acquirente entro un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento dell'Ordine. Il Venditore rimborserà l'unica opzione di consegna "boost", utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per il suo Ordine.
9.7 In ogni caso, l'Ordine viene consegnato entro un periodo massimo di trenta (30) giorni dal giorno successivo a quello in cui l'Acquirente ha convalidato il suo Ordine, subordinatamente al pagamento completo del prezzo e al rispetto delle condizioni delle presenti CGV.
In caso di ritardo nella consegna superiore a trenta (30) giorni lavorativi, e qualora ciò non sia dovuto a un caso di forza maggiore o imputabile a un fatto del Cliente, il Cliente potrà, entro sessanta (60) giorni di calendario dalla data di consegna indicata nell'e-mail di conferma della spedizione dell'Ordine, richiedere l'annullamento della vendita tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
La vendita viene quindi annullata automaticamente e il Cliente viene rimborsato integralmente entro trenta (30) giorni, ad esclusione di qualsiasi indennizzo.
ARTICOLO 10 - Ricevimento degli Ordini
10.1 Quando l'Acquirente ha optato per il ritiro dei Prodotti presso la sede della Società, riceverà una telefonata e un'e-mail non appena il suo Ordine sarà disponibile per il ritiro. Per ritirare il suo ordine presso la sede della Società, l'Acquirente deve portare un documento d'identità valido e il numero dell'Ordine che compare nell'e-mail di conferma della spedizione dell'Ordine. Anche un terzo, incaricato dall'Acquirente, può venire a ritirare l'Ordine. Per fare ciò, deve portare il proprio documento d'identità, il documento d'identità dell'Acquirente, nonché il numero dell'Ordine.
Al momento della consegna dell'Ordine, l'Acquirente o la persona da lui incaricata deve compilare e firmare una bolla di consegna.
Se risulta che i Prodotti non sono conformi all'Ordine effettuato dall'Acquirente, quest'ultimo può rifiutarli e apporre delle riserve sulla bolla di consegna.
La firma dell'Acquirente, o della persona da lui incaricata, apposta sulla bolla di consegna, senza l'aggiunta di riserve, costituisce prova della consegna dell'Ordine da parte della Società e della ricezione senza riserve dei Prodotti ordinati dal Cliente.
L'Acquirente ha un periodo massimo di venti (20) giorni lavorativi per ritirare o far ritirare il suo Ordine. Trascorso questo periodo, i prodotti standard vengono restituiti in magazzino e i prodotti su misura vengono riciclati.
10.2 Quando l'Acquirente ha optato per la consegna dei Prodotti da parte di un corriere indipendente, viene avvisato via e-mail della spedizione del suo Ordine (cioè al momento della sua consegna al corriere). Il tracciamento dell'Ordine viene quindi fornito all'Acquirente dal corriere all'indirizzo e-mail da lui fornito al momento della convalida di detto Ordine.
L'Acquirente viene consegnato entro quarantotto (48) ore dal ricevimento della conferma di spedizione del suo Ordine, fatte salve le casistiche menzionate all'articolo 9.5.
Il corriere si reca all'indirizzo postale indicato dall'Acquirente al momento della conferma del suo Ordine e consegna il pacco al destinatario al piano terra, di persona, contro firma. È responsabilità del Cliente garantire le condizioni di accessibilità del luogo di consegna.
In assenza del destinatario:
- il corriere lascia un avviso di passaggio per informarlo del suo passaggio con l'orario di passaggio e il numero della bolla di consegna del pacco, invitandolo a contattare il Servizio Clienti per programmare una nuova data di consegna, o
- il corriere deposita il pacco presso un punto di smistamento vicino e ne avvisa l'Acquirente via e-mail. L'Acquirente ha quindi un certo periodo, a seconda del punto di smistamento, per ritirare il suo Ordine. Trascorso questo periodo, viene automaticamente restituito al Venditore.
10.3 L'Acquirente ha l'obbligo di verificare lo stato e la conformità dei prodotti prima di firmare la bolla di consegna. La firma della bolla di consegna da parte dell'Acquirente, o di una persona da lui designata per ricevere il pacco, è, in ogni caso, obbligatoria e, salvo il caso in cui il pacco venga rifiutato dall'Acquirente, conferma la consegna dei Prodotti all'Acquirente.
Se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto, l'Acquirente deve rifiutare il pacco e indicare sulla bolla di consegna, sotto forma di riserve manoscritte leggibili, dettagliate e precise, accompagnate dalla sua firma, il motivo preciso e caratterizzato del rifiuto e qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danno, prodotto mancante o danneggiato, pacco danneggiato, ecc.).
Le suddette riserve devono, inoltre, essere confermate al Venditore via e-mail o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro due (2) giorni lavorativi dalla data di consegna, specificando il numero dell'Ordine.
Il reclamo dell'Acquirente viene quindi preso in carico dal Servizio Post-Vendita del Venditore.
10.4 La firma della bolla di consegna da parte dell'Acquirente, senza l'aggiunta di riserve manoscritte leggibili, dettagliate e precise, accompagnate dalla sua firma, costituisce accettazione dei Prodotti da parte dell'Acquirente, conferma la consegna dei Prodotti a quest'ultimo da parte del corriere e solleva il Venditore da qualsiasi responsabilità nei confronti dell'Acquirente. Di conseguenza, qualsiasi reclamo effettuato dopo la firma senza riserve della bolla di consegna da parte dell'Acquirente o della persona da lui designata per ricevere il pacco, non potrà essere preso in considerazione.
10.5 Salvo casi speciali o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati vengono consegnati in un'unica soluzione.
ARTICOLO 10bis - Ritiro in officina
10bis.1 Il Cliente può scegliere di ritirare il proprio ordine direttamente presso l'officina di John Steel. Questo servizio è disponibile per tutti i prodotti offerti sul sito.
10bis.2 Al momento del ritiro in officina, verranno inviate al Cliente e-mail di conferma dell'ordine e di disponibilità. Il Cliente ha un massimo di 7 giorni per ritirare il proprio ordine dopo la conferma della disponibilità.
10bis.3 Al ricevimento dei prodotti, il Cliente deve assicurarsi che l'ordine sia conforme. Il Venditore invita il Cliente a rifiutare il pacco o a formulare eventuali riserve sulla bolla di ritiro in modo chiaro, preciso e completo (ad esempio, indicando quale prodotto presenta quale danno, lo stato del pacco, ecc.). Si consiglia in particolare di evitare qualsiasi dichiarazione generica del tipo "con riserva di disimballaggio".
10bis.4 Una volta ritirato l'ordine, il Cliente non può far valere il fatto che un prodotto sia mancante o danneggiato (vizio apparente). Se il Cliente è un consumatore, l'assenza di riserve formulate dal Cliente al momento del ricevimento del prodotto non esonera il Venditore dalla garanzia di conformità dei beni dovuti al Cliente in questo caso.
10bis.5 Qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento del prodotto viene trasferito al Cliente nel momento in cui quest'ultimo o un terzo da lui designato prende fisicamente possesso del prodotto.
10bis.6 L'ordine può essere pesante e/o ingombrante. Per trasportare i prodotti in sicurezza e per rispettare le normative stradali, si invita il Cliente a verificare che il veicolo che utilizzerà per il ritiro dei prodotti sia ben adattato al loro trasporto e che disponga dei mezzi di ancoraggio necessari, se del caso. Il caricamento dei prodotti nel veicolo viene effettuato direttamente dal Cliente e sotto la sua piena responsabilità. I team di John Steel non sono autorizzati ad aiutare il Cliente a caricare i prodotti nel suo veicolo per motivi di sicurezza.
10bis.7 In conformità con l'articolo 11.1 delle presenti CGV, il diritto di recesso è escluso per i prodotti su misura. Per gli altri prodotti, si applicano le condizioni dell'articolo 11.
ARTICOLO 11 - Diritto di recesso e resi
11.1 In conformità con le disposizioni dell'articolo L 221-28 del Codice del Consumo, l'esercizio del diritto di recesso previsto nel presente articolo è escluso per i Prodotti su misura, realizzati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati.
11.2 Per quanto riguarda i Prodotti diversi dai Prodotti su misura, e in conformità con le disposizioni dell'articolo L 221-18 del Codice del Consumo, il Cliente ha un diritto di recesso che può esercitare a partire dalla convalida del suo Ordine e entro un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti ordinati dal Cliente o dalla persona da lui designata per ricevere il pacco, senza dover giustificare i propri motivi o pagare penali.
Il Cliente deve informare la Società della sua volontà di recedere contattando la Società entro il suddetto periodo mediante una dichiarazione inequivocabile e in uno dei seguenti modi:
per posta al seguente indirizzo: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia;
per telefono al +33 800 746 548;
via e-mail all'indirizzo contact@john-steel.com
Il Cliente è libero di utilizzare il modulo di recesso messo a sua disposizione dal Venditore.
11.3 I prodotti diversi dai prodotti su misura, per i quali l'Acquirente esercita il diritto di recesso, devono essere restituiti al Venditore, a spese dell'Acquirente, al seguente indirizzo: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia. I Prodotti devono essere prodotti diversi dai prodotti su misura (per i quali il diritto di recesso è escluso in conformità con l'articolo L 221-28 del Codice del Consumo), essere integri e non utilizzati, nella loro confezione originale e accompagnati dalla bolla di reso e dalla fattura. In caso di mancata restituzione di detti Prodotti entro quattordici (14) giorni dal ricevimento effettivo dell'Ordine, quest'ultimo si considera definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso, ad eccezione dei casi previsti nelle presenti CGV.
11.4 Quando il diritto di recesso è esercitato dal Cliente alle condizioni sopra menzionate, il Venditore provvederà al rimborso:
- quando l'intero Ordine (composto solo da Prodotti diversi dai prodotti su misura) viene restituito: l'intero importo pagato per l'Ordine, ad eccezione, se del caso, della somma corrispondente alla differenza tra il prezzo della consegna "boost" e il prezzo della consegna "standard" offerta dal Venditore,
- quando l'Ordine viene parzialmente restituito (per quanto riguarda i Prodotti diversi dai prodotti su misura): solo il prezzo dei Prodotti restituiti.
Il rimborso viene effettuato dal Venditore utilizzando il metodo di pagamento utilizzato dall'Acquirente al momento della convalida del suo Ordine, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento da parte della Società dei Prodotti restituiti.
Tuttavia, il rimborso può essere differito fino al recupero da parte della Società dei Prodotti restituiti.
ARTICOLO 12 - Garanzia del prodotto - Responsabilità del venditore
12.1 I Prodotti forniti dal Venditore beneficiano, in conformità con le disposizioni di legge, della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da L 217-4 a L 217-14 del Codice del Consumo, della garanzia legale contro i vizi occulti della cosa venduta prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile.
12.1.1 In termini di garanzia legale di conformità, il Codice del Consumo francese prevede quanto segue:
- Articolo L 217-3: "Il venditore consegna beni conformi al contratto e ai criteri di cui all'articolo L 217-5.
- È responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni ai sensi dell'articolo L 216-1, che si manifesti entro due anni dalla consegna (...)" ;
- Articolo L 217-4: "Il bene è conforme al contratto se soddisfa, in particolare, ove applicabile, i seguenti criteri: 1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista nel contratto; (...)" ;
- 2° È idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato (...)" ;
- Articolo L 217-5: "I.-Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:
- 1° È idoneo all'uso solitamente previsto per beni dello stesso tipo, tenendo conto, se del caso, di qualsiasi disposizione del diritto dell'Unione Europea e del diritto nazionale, nonché di qualsiasi norma tecnica o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;
- 2° Se del caso, ha le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto (...)" ;
- Articolo L 217-7: "I difetti di conformità che si manifestano entro un periodo di ventiquattro mesi dalla consegna del bene (...) si presumono, salvo prova contraria, esistenti al momento della consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura del bene o con il difetto invocato (...)" ;
- Articolo L 217-8: "In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla messa in conformità del bene mediante riparazione o sostituzione o, in mancanza, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, alle condizioni di cui alla presente sottosezione. Il consumatore ha inoltre il diritto di sospendere il pagamento di tutto o parte del prezzo o la prestazione del vantaggio previsto nel contratto fino a quando il venditore non avrà adempiuto ai propri obblighi ai sensi del presente capo, alle condizioni degli articoli 1219 e 1220 del Codice Civile (...)
- Articolo L 217-9: "Il consumatore ha il diritto di esigere che il bene sia messo in conformità con i criteri di cui alla sottosezione 1 della presente sezione. Il consumatore chiede al venditore di mettere il bene in conformità, scegliendo tra la riparazione e la sostituzione. A tal fine, il consumatore mette il bene a disposizione del venditore" ;
- Articolo L 217-10: "La messa in conformità del bene avverrà entro un termine ragionevole che non potrà superare i trenta giorni successivi alla richiesta del consumatore e senza gravi inconvenienti per lui, tenendo conto della natura del bene e dell'uso ricercato dal consumatore. La riparazione o la sostituzione di beni non conformi comprende, se del caso, la rimozione e la restituzione di tali beni (...)" ;
- Articolo L 217-11: "La messa in conformità del bene avviene senza alcun costo per il consumatore. Il consumatore non è tenuto a pagare per l'uso normale che ha fatto dei beni sostituiti durante il periodo precedente alla loro sostituzione" ;
- Articolo L 217-12: "Il venditore non può procedere secondo la scelta effettuata dal consumatore se la messa in conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare per quanto riguarda:
- 1° Il valore che il bene avrebbe in assenza di un difetto di conformità;
- 2° L'importanza del difetto di conformità; e
- 3° La possibile opzione di optare per l'altra scelta senza gravi inconvenienti per il consumatore.
- Il venditore può rifiutarsi di mettere il bene in conformità se ciò è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare per quanto riguarda i punti 1° e 2°.
- Quando queste condizioni non sono soddisfatte, il consumatore può, previa diffida, perseguire l'esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, in conformità con gli articoli 1221 e seguenti del Codice Civile.
- Qualsiasi rifiuto da parte del venditore di procedere secondo la scelta del consumatore o di mettere il bene in conformità dovrà essere motivato per iscritto o su un supporto durevole" ;
- Articolo L 217-13: "Qualsiasi bene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione di tale garanzia di sei mesi.
- Non appena il consumatore sceglie la riparazione ma questa non viene attuata dal venditore, la messa in conformità mediante la sostituzione del bene fa sorgere, a beneficio del consumatore, un nuovo periodo di garanzia legale di conformità allegato al bene sostituito. Tale disposizione si applica a partire dal giorno in cui il bene di sostituzione viene consegnato al consumatore" ;
- Articolo L 217-14: "Il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto nei seguenti casi:
1° Quando il professionista si rifiuta di qualsiasi messa in conformità;
2° Quando la messa in conformità avviene più di trenta giorni dopo la richiesta del consumatore o se gli causa un grave inconveniente;
3° Se il consumatore si fa carico definitivamente delle spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, o se si fa carico dell'installazione del bene riparato o di sostituzione o delle relative spese;
4° Quando la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di metterlo in conformità.
Il consumatore ha anche diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità, cosa che spetta al venditore dimostrare. Il presente paragrafo non si applica ai contratti in cui il consumatore не paga un prezzo".
12.1.2 In termini di garanzia contro i vizi occulti, il Codice Civile francese prevede quanto segue:
- Articolo 1641: "Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato solo un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti" ;
- Articolo 1644: "Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la scelta di restituire la cosa e farsi restituire il prezzo, o di tenere la cosa e farsi restituire una parte del prezzo" ;
- Articolo 1648, comma 1: "L'azione derivante da vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio".
12.2 Qualsiasi garanzia è esclusa in caso di mancato rispetto delle raccomandazioni della Società sulla manutenzione dei Prodotti, in caso di uso improprio, negligenza o mancanza di manutenzione da parte dell'Acquirente, in particolare in caso di utilizzo di prodotti o strumenti abrasivi o corrosivi, prodotti per la pulizia non idonei, in caso di esposizione a calore, umidità o polvere eccessivi, o in caso di danni ai Prodotti dovuti a urti.
Qualsiasi garanzia è inoltre esclusa in caso di normale usura dei Prodotti legata al loro utilizzo, nonché in caso di modifica, riparazione, integrazione dei Prodotti da parte dell'Acquirente.
12.3 Per far valere i propri diritti, l'Acquirente deve informare il Venditore della non conformità o dei vizi occulti del/i Prodotto/i interessato/i, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia.
L'Acquirente ha un periodo di due (2) anni dalla consegna dei Prodotti acquistati per esercitare la garanzia legale di conformità o dalla scoperta del vizio per esercitare la garanzia legale contro i vizi occulti.
Qualsiasi reclamo presentato dopo questo periodo di due (2) anni dalla data di presa di possesso dei Prodotti in caso di non conformità o dalla scoperta del vizio in caso di vizi occulti sarà respinto e la Società sarà esonerata da ogni responsabilità.
12.4 Le garanzie legali sono attuate come segue:
12.4.1 Nell'ambito della garanzia legale di conformità, il Venditore si impegna, a scelta dell'Acquirente:
- O a sostituire il Prodotto non conforme con un prodotto identico a seconda delle scorte disponibili;
- O a rimborsare il prezzo del Prodotto не conforme se la sua sostituzione si rivela impossibile.
12.4.2 Nell'ambito della garanzia legale contro i vizi occulti, il Venditore si impegna, a scelta dell'Acquirente:
- O a rimborsargli l'intero prezzo del Prodotto affetto da un vizio;
- O a rimborsargli una parte del prezzo del Prodotto affetto da un vizio se l'Acquirente decide di conservare quest'ultimo.
12.5 Per quanto riguarda i Prodotti realizzati su misura, il Venditore non è in alcun modo a conoscenza dell'uso previsto di questi ultimi. Pertanto, la sua responsabilità non può essere invocata per alcuna mancanza di consulenza.
Il Venditore declina inoltre ogni responsabilità per errori di progettazione da parte del Cliente di Prodotti su misura e per l'uso a cui sono destinati.
12.6 Il Venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di incidente all'Acquirente e/o a terzi, derivante da una manipolazione incauta dei Prodotti consegnati.
12.7In ogni caso, la responsabilità del Venditore, qualora fosse riconosciuta, è strettamente limitata al valore dei Prodotti non conformi o difettosi, senza indennizzo di alcun tipo e per qualsiasi motivo.
12.8 La responsabilità della Società non può essere invocata se la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno dei suoi obblighi descritti nelle presenti CGV deriva da un caso di forza maggiore. Come tale, per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno, imprevedibile e irresistibile ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile.
ARTICOLO 13 - Modifica e interruzione dell'accesso al Sito
Il Venditore si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di interrompere temporaneamente l'accesso a tutto o parte del Sito per motivi tecnici, di modifica delle condizioni contrattuali o di adeguamento del Sito alle disposizioni di legge o regolamentari e ciò, senza doverne informare preventivamente il Cliente.
ARTICOLO 14 - Protezione dei dati personali
14.1 Ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, si ricorda che i dati personali raccolti dalla Società presso il Cliente al momento dell'Ordine di quest'ultimo sono necessari per l'elaborazione e la corretta gestione dello stesso, nonché per la redazione della sua fattura, in particolare.
14.2.1 Le finalità, i periodi di conservazione e le condizioni in cui la Società raccoglie e tratta i dati personali sono presentati nella politica "Dati personali e cookie" del Sito, che dettaglia tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali, nonché i diritti delle persone interessate in relazione a tali trattamenti.
14.2.2 Il trattamento delle informazioni comunicate tramite il Sito del Venditore è stato oggetto di una dichiarazione al CNIL con il numero 2058950 v 0.
14.3 Si ricorda che il Cliente dispone, in conformità con le normative nazionali ed europee in vigore, di un diritto di accesso, rettifica, modifica o cancellazione dei dati personali che lo riguardano.
Per ottenere qualsiasi informazione su questo argomento o per esercitare i propri diritti, il Cliente può consultare la politica "Dati personali e cookie" del Sito o contattare la Società via e-mail al seguente indirizzo: contact@john-steel.com
ARTICOLO 15 - Proprietà intellettuale
15.1 Il marchio John Steel, così come tutte le illustrazioni, immagini, schizzi, loghi, descrizioni, testi e, più in generale, qualsiasi contenuto che appare sul Sito sono di proprietà esclusiva della Società e sono protetti dalle leggi francesi e internazionali sulla proprietà intellettuale.
15.2 Di conseguenza, qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica, utilizzo o diffusione del suddetto contenuto per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza il consenso espresso, scritto e preventivo della Società, è severamente vietato ed è suscettibile di costituire un reato di contraffazione sanzionato dalle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale e/o un illecito civile tale da impegnare la responsabilità civile dei trasgressori dei suddetti diritti.
ARTICOLO 16 - Archiviazione - Prova
16.1 Gli ordini di acquisto e le fatture vengono archiviati dalla Società per un periodo di dieci (10) anni dalla data di chiusura dell'esercizio contabile durante il quale è stato effettuato l'Ordine, su un supporto affidabile e durevole che costituisce una copia fedele e sono considerati dalle parti come prova di tutte le transazioni tra di loro.
16.2 Il Cliente può, in qualsiasi momento, ottenere una copia degli ordini di acquisto e delle fatture che lo riguardano archiviati dalla Società.
Basta che ne faccia richiesta al seguente indirizzo e-mail: contact@john-steel.com
ARTICOLO 17 - Legge applicabile
Le presenti CGV sono soggette alla legge francese.
ARTICOLO 18 - Controversie
18.1 Il Cliente può, in qualsiasi momento, rivolgere un reclamo alla Società, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, al seguente indirizzo: John Steel, 13 rue Mittlerweg, 68000 COLMAR, Francia.
18.2 In conformità con gli articoli da L 611-1 a L 616-3 e da R 612-1 a R 616-2 del Codice del Consumo, il Cliente ha anche la possibilità di ricorrere, gratuitamente e in via confidenziale, al processo di mediazione delle controversie dei consumatori in applicazione dell'Ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015.
A tal fine, il Cliente può avvalersi dei servizi del seguente mediatore, secondo le modalità da questi previste: Servizio del Mediatore dell'e-commerce della Federazione professionale dell'e-commerce e della vendita a distanza (FEVAD) i cui recapiti sono i seguenti: 60 rue de la Boétie, 75008 PARIGI, Francia – o via e-mail: mediateurduecommerce@fevad.com.
In conformità con l'articolo L 612-2 del Codice del Consumo, la controversia può essere esaminata dal mediatore dei consumatori solo quando il Cliente ha prima tentato di risolvere la controversia direttamente con la Società tramite un reclamo scritto secondo le modalità sopra menzionate. Inoltre, la controversia non può essere esaminata dal mediatore dei consumatori quando:
- la richiesta è manifestamente infondata o abusiva;
- la controversia è stata precedentemente esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale;
- il Cliente ha presentato la sua richiesta al mediatore più di un (1) anno dopo il suo reclamo scritto alla Società;
- la controversia non rientra nel suo campo di competenza.
L'esito della mediazione interverrà, al più tardi, entro novanta (90) giorni dalla notifica del suo deferimento da parte del Mediatore.
18.3 In conformità con l'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente può anche utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT).
18.4 In ogni caso, tutte le controversie a cui il presente contratto potrebbe dar luogo, relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, alle loro conseguenze e ai loro postumi, possono essere sottoposte dal Cliente e dalla Società ai tribunali competenti alle condizioni del diritto comune.